Hotel Alex Business & Spa

We stayed one night. Price was high but very pleasant room and location was reasonable for walking in to town and local restaurant. Breakfast was good. Helpful staff.

Ich bin tief enttäuscht und verletzt von meinem Aufenthalt im SPA des Hotel Alex in Naters. Was als entspannter Tag mit Spa und Erholung geplant war, wurde zu einer sehr unangenehmen Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider im negativen Sinne. Der Spa-Bereich war unbeaufsichtigt, was an sich schon ungewöhnlich ist für ein 4-Sterne-Haus. Als wir telefonisch jemanden zu erreichen versuchten, meldete sich eine unfreundliche Stimme – kein richtiges „Hallo“, keine Begrüßung, kein „Ich komme gleich“. Der Ton war schlicht respektlos. Wir hatten einen Gutschein, der bereits abgelaufen war, wollten aber höflich anfragen, ob eventuell eine Kulanzlösung möglich wäre. Zunächst wurde das abgelehnt, also zahlten wir den regulären Preis. Nach dem Spa-Besuch wurden wir dann zur Chefin gebeten, um das Thema erneut zu besprechen. Was dann geschah, war absolut inakzeptabel: Die Chefin kam mit lauter Stimme und in cholerischem Ton auf uns zu, griff uns verbal an und warf uns vor, wir könnten “wohl nicht lesen”. Die Kommunikation war von Beginn an auf Konfrontation aus – laut, respektlos und persönlich verletzend. Als meine Begleitung den Gutschein vom Tresen zu sich nehmen wollte, schlug die Chefin ihr mit Wucht auf die Hand, riss den Gutschein an sich und zerriss ihn in drei Teile – direkt vor unseren Augen. Danach verschwand sie kommentarlos im Büro. Kein Gespräch auf Augenhöhe, keine Aufklärung, kein Respekt. Ich habe mich selten in einem Hotel so schlecht behandelt gefühlt. Diese Art von Umgang ist nicht nur unprofessionell, sondern menschlich enttäuschend. Für ein Haus, das sich 4 Sterne nennt, ist das absolut untragbar. Ich werde definitiv nicht wiederkommen

Wir Walliser planten an diesem regnerischen Tag hier zu schwimmen. Warteten auch lange bis eine unfreundliche Dame uns bediente. Keine Begrüssung keinen Dank und eine spärliche Auskunft. Welche Kommunikation! Der Eintritt Fr. 21.— erstaunte alle.

Sehr unfreundliche Reaktion bei der Bemängelung meines Einzelzimmers an der Rezeption, welches nicht der Darstellung im Internet entsprach. Danach Zimmer eine Nacht ohne Heizung im Bad. Frühstück und Bedienungspersonal sehr gut. Ansonsten würde ich das Hotel nicht empfehlen.