Chambre Double Réservée
Arrivés à l'hôtel à 10h00 du matin, la réception a informé qu'il n'y avait pas de chambres libres à enregistrer et nous avons dû attendre jusqu'à 2h00 de l'après-midi. J'ai attendu à la réception jusqu'à deux heures de l'après-midi.
A deux heures de l'après-midi, la réception m'a dit que ma chambre n'avait pas encore été nettoyée et que je devais attendre jusqu'à trois heures. Pendant la période, ceux qui sont arrivés à l'hôtel plus tard que moi se sont enregistrés.
Il est presque trois heures et vous pouvez vous enregistrer, mais le type de chambre est différent de ce que nous avons réservé (comme indiqué sur la photo). Au 4ème étage au dernier étage, l'ascenseur ne dessert que le 3ème étage et vous pouvez emprunter les escaliers jusqu'au 4ème étage. Il n'y a pas de rideaux aux fenêtres, ils sont juste collés avec des autocollants et ils ne sont pas complètement noircis.
Ensuite, j'ai dit à la réception que le type de chambre était différent et que je voulais vivre dans le type de chambre que j'avais réservé, et la réception a dit qu'il devait demander au directeur.
Il était presque quatre heures et personne ne m'a dit si je pouvais changer de chambre.Je suis allé à la réception pour demander, et la réception m'a dit que la chambre d'hôtel était pleine et que je ne pouvais pas changer de chambre. Ensuite, j'ai dit que j'avais vu qu'il y avait des chambres vacantes au troisième étage. La réception a dit qu'il devait demander au directeur s'il pouvait le changer. Après dix ou vingt minutes, je suis retourné à la réception et la réception m'a dit que le responsable avait dit que cela ne pouvait pas être changé. On ne m'a donné aucune raison de ne pas changer. À ce moment-là, j'ai dit à la réception que je devais annuler la réservation car le type de chambre ne correspondait pas. Et j'ai contacté le service client de Ctrip pour régler ce problème, soit changer de chambre, soit annuler la réservation.
Peu de temps après que j'ai proposé d'annuler la réservation et que le service client de Ctrip soit intervenu, la réception est venue personnellement dans ma chambre et m'a dit que je pouvais changer de chambre. Le service client de Ctrip m'a également dit que l'hôtel avait dit qu'il était possible de changer de chambre, et le service client de Ctrip a suivi jusqu'à ce que j'aie fini de changer de chambre.
En général, le service client de Ctrip est très responsable, mais l'hôtel m'a laissé une mauvaise impression.
Texte originalTraduction fournie par Google