Mercure Hotel Bad Duerkheim An Den Salinen

I stayed here in January 2007. Everything was excellent. A nice welcome, excellent room, staff and breakfast. Landscape and view from your was beautiful. Hotel is placed next to a salt factory. So you can visit the salt factory too.

Mijn verblijf in dit hotel is me zwaar tegengevallen. De kamer was netjes schoon, maar erg gedateerd. Zonder airco was het bloedheet op de kamer, en de dunne gordijnen hielden het ochtendlicht totaal niet tegen – uitslapen zat er dus niet in. Wat me het meest stoorde, was de manier waarop gasten verschillend werden behandeld. Als Nederlandstalige leek ik er simpelweg niet bij te horen. Op de eerste avond werd ik, ruim voor sluitingstijd, verzocht direct af te rekenen en de bar te verlaten. Vlak daarna kreeg de tafel naast mij – met buitenlandse gasten – nog vrolijk een heel dienblad met drankjes geserveerd. Op de volgende avonden werd ik zelfs de bar niet meer binnengelaten, terwijl het daar vol zat met mensen. Toen ik beleefd vroeg of ik nog naar binnen mocht, werd ik op botte toon afgesnauwd en de deur werd letterlijk voor mijn neus dichtgegooid. Wat het extra frustrerend maakte, was dat de medewerkers niet op één lijn zaten. De één wees je resoluut de deur, terwijl een ander gewoon doorging met bedienen. De sluitingstijden leken puur afhankelijk van wie er voor de deur stond. Het bordje met openingstijden hing er dus voor de sier – want die werden naar eigen goeddunken genegeerd. Ook tijdens het diner voelde ik me ongewenst. Terwijl het zelfbediening was, werd ik flink toegesproken toen ik per ongeluk aan de 'verkeerde' kant van het buffet een bord pakte. Zodra je iets in de buurt van de kok aanraakte, werd je op je plek gezet. Ondertussen kregen sommige gasten – opnieuw anderstalig – een voorkeursbehandeling: vaste plekken aan tafel, ontbijt op bestelling en zelfs een privébar. Er waren gelukkig ook positieve punten: het zwembad was leuk en binnendoor bereikbaar, en het ontbijt was prima met voldoende keuze. Het buitenlandse personeel was bovendien vriendelijk en behulpzaam. Maar de algemene sfeer en manier van omgaan met gasten lieten mij achter met een rotgevoel. Alsof je minder waard bent als je Nederlands spreekt. Geen vakantiegevoel, wél het gevoel dat je buitengesloten wordt. Voor mij nooit meer – ik kan dit hotel dan ook echt niet aanraden.

Hotel ligt op een prachtige locatie, maar daar is ook alles mee gezegd. Nog nooit zo een onvriendelijk personeel mee gemaakt (behalve de dame van het ontbijt). Bij het avondeten chagrijnige bediening en kok(vooral de oude heer). Het is ook duidelijk dat er met 2 maten word gemeten. Voor bepaalde groepen werden de tafels vrijgehouden en onze groep moest maar kijken of ze een plekje komen vinden. Onze groep werd ook geweerd uit de hotelbar. We mochten er niet in terwijl we ruim voor sluitingstijd nog 1 laatste wilde drinken. Zonder reden te geven werd de entree geweigerd terwijl de bar nog vol zat met andere gasten. Dit gebeurde ook op het terras van de bar. Onze groep was een reisgezelschap van ±80 personen van alle leeftijden en waren niet lastig maar door dit soort acties vanuit het hotel kwamen natuurlijk reacties uit onze groep. Kortom mooie locatie maar daar is ook alles mee gezegd.

Chefkok woedend als je het eten zelf opschept. Bediening zeer slecht, lopen met een lang gezicht en zijn zeer onbeleefd. Wij waren er voor concerten te geven en verbleven 4 dagen in dit hotel. Vanaf dag 1 werden wij geweigerd in de bar en terras. Zodra ze ons zagen gingen de deuren dicht ruim ander half uur van te voren terwijl er wel gewoon mensen zaten. 2de dag bracht dit discussies de bewaker werd heel erg kwaad en gaven ons geen reden. We moesten maar naar buiten op de straat, dit gedaan maar ook daar werden we weggestuurd. En dan betalen wij hier genoeg geld voor. Dit hotel raad ik niemand aan. Dit hotel is geen 4 sterren waard. Andere gasten die werden in het zonnetje gezet (gereserveerde tafels, cappuccino, eigen ober etc) terwijl xe het zelfde zijn als ons. Ze hebben duidelijk de pik op Nederlanders het kan niet anders.