Ooedo Onsen Monogatari Hotel Kinugawa Gyoen

Nous avons délibérément ajouté 200 HK$ par nuit pour réserver une chambre pavillon neuve pour quatre jours, car les photos laissaient présager un hébergement relativement récent et confortable. Or, l'hôtel nous a attribué une chambre standard située à côté du restaurant et en très mauvais état. Le directeur a refusé de nous changer de chambre, prétextant que l'hôtel était complet (nous sommes arrivés à 17h) et affirmant que la chambre qui nous avait été attribuée était bien une chambre pavillon neuve. Nous lui avons expliqué qu'il s'agissait d'une chambre standard, et il a répondu que la photo n'était qu'à titre indicatif. Or, les photos montraient clairement que les murs étaient rafistolés avec de la colle de réparation, abîmés et sales. J'ai donc ajouté 200 HK$ par nuit, soit un total de 1500 HK$ par nuit. L'hôtel a discuté pendant deux heures, faisant semblant de ne pas comprendre l'anglais. Heureusement, nous avons rencontré un Japonais aimable qui nous a aidés à faire valoir nos arguments auprès de l'hôtel, et nous avons finalement pu changer de chambre le lendemain. On nous a relogés dans un autre pavillon, et la chambre de ce nouveau pavillon, qui correspondait exactement au type de chambre que nous avions réservée, était identique aux photos vues en ligne. Cela a confirmé que le pavillon initialement attribué n'était pas neuf et que tout ce que le directeur de l'hôtel nous avait dit était faux. Une autre famille, se fiant au nom chinois, a publié un avis négatif sur la pire chambre, quel que soit son type. Trip.com a également fait son possible, mais n'a pas pu faire grand-chose : ils m'ont remboursé plus de 200 yuans en Trip Coins.

Il n'y avait pas de Wi-Fi dans la chambre et la climatisation faisait un bruit de cliquetis constant toute la nuit, m'empêchant de dormir. Le restaurant servait le même plat tous les jours et j'ai perdu l'appétit dès le deuxième jour !

L'emplacement était horrible ; la chambre était juste à côté de la voie ferrée et je me réveillais au bruit des trains. La salle de bain sentait le renfermé. Il n'y avait qu'une grande et une petite serviette de toilette.

Cet hôtel thermal de style ancien possède des installations quelque peu vétustes. Les salles de bain des chambres laissent à désirer, et les bains publics ainsi que les sources thermales extérieures sont plutôt petits. Les repas sont proposés sous forme de buffets occidentaux et japonais, de qualité moyenne. Pour un hôtel thermal, le rapport qualité-prix est correct.

Je suis extrêmement mécontent du service. Nous avons réservé à la dernière minute, mais l'hôtel (et l'agence de voyages) n'ont pas clairement indiqué qu'il n'était pas possible de s'enregistrer après 19h. Nous avons essayé à plusieurs reprises d'envoyer des e-mails et de téléphoner à l'hôtel pour signaler notre retard, mais personne n'a jamais répondu. De plus, nous avons été contraints de payer le prix fort, car l'annulation était impossible. Ils ont même refusé par la suite de faire un geste commercial sur les frais d'annulation (prix total). Nous avons dû trouver un autre hôtel à la dernière minute… Une très mauvaise expérience avec cet hôtel.

L'hôtel est situé sur la rive de la rivière Kinugawa. Il est très grand et possède un nouveau bâtiment et un ancien bâtiment. Les buffets du petit-déjeuner et du dîner sont tous deux bons. Je n'ai pas trouvé gênant d'y conduire et je suis même allé au grand pont suspendu à proximité après avoir vérifié.

L'expérience est moyenne et la gestion de l'hôtel est un peu chaotique. Surtout les buffets du petit-déjeuner et du dîner, presque personne ne s'en soucie. Les gens qui ne commandaient pas de nourriture pouvaient toujours aller manger, et il n'y avait pas de division de temps. Tout le monde s'est précipité et la scène était assez chaotique. Il existe également un service de prise en charge et de dépose depuis la gare. Il se trouve à seulement 10 minutes à pied de la gare, mais il est payant.

Location is about 12 mins walk from train station, quite a long walk. Hotel provides shuttle service at 300yen, which requires advance reservation. Dinner and breakfast are buffet style with a good spread. I booked a traditional style room and it has a nice view of the river. I enjoyed the hotel and onsen, very relaxing.