Iconic Regency Service Residences, managed by Iconic Hotel

La chambre est neuve et bien équipée, et la vue depuis la terrasse est agréable et dégagée. Le personnel est aimable et serviable. Le buffet du petit-déjeuner est de grande qualité, mais pourrait être amélioré si la température des plats était plus élevée.

J'ai récemment séjourné à l'Iconic Regency Serviced Suites et, malheureusement, mon expérience a été assez décevante. Malgré quelques points positifs – la chambre était neuve, propre et bien située –, ils ont été éclipsés par un problème majeur avec la douche. Quoi que je fasse, l'eau était bouillante, même avec le chauffage éteint. Il n'y avait pas d'eau froide du tout, ce qui rendait presque impossible de prendre une douche convenable. C'était extrêmement frustrant et inacceptable pour un hôtel de ce standing. Pour le prix payé, je m'attendais à des équipements de base, comme une douche fonctionnelle. Malheureusement, ce problème a rendu mon séjour inconfortable et je ne pense pas que cela en valait la peine. Au moment du départ, la réception m'a gentiment proposé une réduction pour mon prochain séjour, ce qui était un geste gentil. Cependant, la vraie solution est de régler le problème maintenant, et non pas simplement d'offrir des réductions pour un prochain séjour. (Je vis à l'étranger.) Une douche confortable est un besoin fondamental, et sans elle, le séjour n'en valait tout simplement pas la peine. J'espère que la direction prendra ce commentaire au sérieux et résoudra le problème. En attendant, je ne recommande pas de rester ici.

Le service était bon, mais l'expérience globale a été décevante. Ma chambre avait un éclairage défectueux et un chauffe-eau défectueux. Lors de la vérification, le technicien m'a informé que le problème était dû à un câblage incorrect et qu'il ne pouvait pas le réparer. J'ai donc été transféré dans une autre chambre, à un autre étage. Malheureusement, je n'ai pas pu prendre de douche de toute la matinée et j'ai dû annuler mon rendez-vous. J'ai dû faire mes valises et déménager seul, car aucun portier n'était présent. La responsable de service qui a traité ma réclamation était une jeune femme qui semblait fraîchement diplômée. Bien que polie, elle manquait de formation et d'expérience pour gérer efficacement ce genre de situation. Sa seule réponse a été de s'excuser. Comme il s'agit d'un immeuble neuf, les rénovations en cours dans de nombreux appartements étaient source de bruit constant. J'ai été surpris que la direction autorise les rénovations même le week-end, dès 9 h. De plus, une musique d'ambiance forte jouait dans les couloirs des appartements toute la journée. C'était perturbant, surtout tôt le matin, et j'avais du mal à me reposer. La musique répétitive a continué jusque tard dans la soirée, donnant à l'endroit une atmosphère de supermarché bas de gamme plutôt que d'un lieu de séjour confortable. J'espère que la direction procédera à des inspections électriques approfondies avant qu'un client ne subisse une électrocution mortelle due à un chauffe-eau défectueux.