Premier Inn Norwich Airport

Nous avons séjourné ici pour un long week-end, alliant affaires et loisirs. D'autres membres de la famille se sont retrouvés pendant mon week-end de travail à Norwich, et nous nous sommes retrouvés le soir. Pour le prix de quelques trajets en bus, l'hôtel de l'aéroport offrait un bien meilleur rapport qualité-prix qu'un séjour en centre-ville.

J'ai eu une expérience vraiment frustrante avec cet hôtel, et je tiens à la partager. J'ai réservé par téléphone car je savais que mon heure d'arrivée serait inhabituelle. J'ai clairement indiqué que j'arriverais entre 3 et 6 heures du matin le 21 février et que je partirais tard le jeudi soir. J'ai même expliqué que le trajet était long (3 à 4 heures), donc que j'arriverais tôt le vendredi matin. Mon interlocuteur m'a rassuré en me disant que ma réservation était prévue pour vendredi matin et que la réception serait informée. Arrivé vers 5 heures du matin, la réceptionniste n'avait aucune idée de ma venue. Apparemment, ma réservation était prévue pour le 21 après 15 heures (heure d'arrivée habituelle), et pour couronner le tout, le planning indiquait que j'arriverais à 3 heures du matin le samedi matin, ce qui était totalement faux. Du coup, ils ont refusé de me donner une chambre. J'ai continué à expliquer la situation, mais ils répétaient sans cesse qu'ils n'autorisaient pas les arrivées avant 15 h et que je ne pouvais pas réserver de chambre à cette heure-là. Alors, qu'étais-je censée faire ? Dormir dans ma voiture avec mon enfant de 4 ans ? Si j'avais appelé au lieu de réserver en ligne, c'était justement pour éviter ce problème. Si j'avais réservé en ligne, je savais que j'aurais dû réserver pour le jeudi soir pour pouvoir arriver après 15 h. Mais quand j'ai posé la question au téléphone, la personne m'a rassurée en me disant qu'ils avaient confirmé et que tout allait bien. Visiblement, ce n'était pas le cas. Après tout ça, ils m'ont fait attendre près de deux heures avant que je renonce et que je réserve une chambre dans un Holiday Inn Express du coin. Aucune excuse, aucune tentative de réparation, rien. J'étais en ville pour un entretien médical important ce matin-là, et cela n'a fait qu'ajouter un stress inutile. La plupart des hôtels, lorsqu'ils commettent ce genre d'erreur, essaient au moins de rattraper le coup : ils proposent une chambre, une réduction, etc. Mais cet établissement n'a fait preuve d'aucune responsabilité. Une expérience vraiment décevante.

We travelled to Norwich for my sister's wedding, Jo on reception was super efficient checking us in. Providing us with all the information we needed on the hotel and how to book meals at the restaurant next door. We realised when we went to our room that a cot hadn't been provided, we spoke to Jo and she immediately got this sorted for us which we really appreciated. Would definitely stay at this hotel again!

No Aircon only a fan 27.5 degrees in room with fan on! We attended a local charity event (2 days) we had three rooms, We all went home without completing second day! As a director of a local business we will not be using This company again! We hold events too so a lot of reservations will not be coming their way!

Den gave me details, written of direction to a cricket ground on the saturday, he works on reception, fantastic service, beyond the call of duty, I don't have a smart phone and so he did the job, really unbelievable, I don't want to go around with a computer in my hand every day. how tedious!! he did the job

Lovely stay and comfy beds. The young lad working the night shift on reception (I think his name was den) went above and beyond to get my son some milk for his bottle. He couldn't get in the kitchen so opened lots of the little milk pods to fill the bottle. Give this man a medal.