Royal Andilana Resort & Spa

Nous sommes très surpris que cet hôtel soit un 5 étoiles et qu'il ait autant d'avis positifs. Nous avons terminé notre séjour plus tôt que prévu, car nous n'en profitions pas du tout, et la nourriture nous a tous deux fait très mal. Nous avons séjourné dans des hôtels 5 étoiles partout dans le monde, et celui-ci n'en est certainement pas un, mais un 4 étoiles standard. À l'enregistrement, on ne nous a fourni que deux petites bouteilles d'eau ; sachant qu'il faut utiliser de l'eau en bouteille pour se laver les mains, se brosser les dents et boire, ce n'était pas suffisant. Nous avons eu beaucoup de mal à en obtenir davantage ; on nous a dit que cela nous coûterait cher sinon nous n'en aurions pas. Nous venions d'être retardés de 24 heures dans la capitale et sommes arrivés tard le soir ; c'était la dernière chose dont nous avions besoin. L'eau est un droit fondamental, surtout pour un hôtel 5 étoiles ; il faut absolument en fournir plus qu'en quantité suffisante. À notre arrivée, le porte-clés est tombé du mur. Il a fallu près d'une semaine pour le réparer, à cause de nos incessantes recherches. Nous avons aussi demandé des cintres supplémentaires, mais ils ne sont jamais arrivés. Le gel douche était vide et il a fallu des jours pour les obtenir. On adore être à la plage en vacances, mais pas ici. La musique est forte et désagréable presque toute la journée, on n'entend même pas les vagues, ni même penser à soi-même ! Le petit-déjeuner est basique : impossible de manger des fruits, car les mouches sont toujours là. Ils devraient vous couper des fruits frais à la commande pour qu'ils ne restent pas là. C'est aussi comme un petit-déjeuner pour enfants : presque tout est sucré. Personne ne sait ce qu'est un latte et on m'a dit qu'il fallait payer pour du décaféiné, même en formule tout compris. Presque personne ne parle anglais, ce qui complique beaucoup les choses. 95 % du personnel n'offre pas un bon service, ils semblent distants et indifférents. On a l'impression qu'ils n'ont pas envie d'être là, alors faites le strict minimum ! Si le personnel ne comprend pas, la plupart rient entre eux et vous mettent mal à l'aise. La nourriture n'est tout simplement pas à la hauteur de ce qu'un hôtel 5 étoiles offrirait. Le niveau de qualité semble bien inférieur à celui d'un hôtel 5 étoiles. Mon mari et moi avons été très déçus par la nourriture. Ils ont essayé de nous faire payer des excursions à prix exorbitants. Voyant que nous n'étions pas stupides, ils ont baissé de plusieurs centaines d'euros et ont dit qu'ils pouvaient faire beaucoup moins cher. Alors pourquoi essayer de nous faire payer bien plus cher ? À notre arrivée, le gel douche fourni était vide et n'a pas été rempli pendant des jours. Il est interdit de faire livrer un fer à repasser en chambre. Nous n'avons jamais connu cela dans un hôtel auparavant. Ils vous font payer pour un service de repassage. Un jour, mon mari a vu qu'un membre du personnel avait les roues de son kart à moitié coincées dans la piscine. Il a donc couru vers lui pour l'aider à le sortir. Le membre du personnel l'a juste regardé sans le remercier. Il n'y avait pas de panneau « Ne pas déranger » à notre porte ; nous avons dû écrire un mot et le placer devant notre porte pour ne pas être dérangés. On vous donne une clé de chambre à l'arrivée et si vous la perdez, vous serez facturé 5 £. Le spa, c'est une longue histoire, mais c'était une expérience étrange. Je ne vais pas tout raconter, mais il faut savoir que lorsqu'on m'a demandé de me retourner (sur le dos), on ne m'a pas tendu de serviette pour préserver mon intimité. Au lieu de me retourner, j'ai demandé une serviette et elle m'a simplement regardée fixement, alors j'ai redemandé. Elle s'est moquée de moi et m'a jeté une serviette pliée sur le dos pour que je puisse me remettre en ordre. Au petit-déjeuner, le chef a touché de la viande crue (du bacon) puis m'a passé un ustensile que j'avais demandé de la même main, sans se laver les mains auparavant. Combien de fois font-ils ce genre de choses ? Pas étonnant que nous ayons été si mal en point tout le temps ! Les femmes de ménage ne passent pas l'aspirateur, donc on marchait constamment sur des grains de sable. Ai-je besoin d'en dire plus ? Si vous êtes habitué aux hôtels 5 étoiles et aux standards appropriés avec une bonne nourriture et un bon service, cet endroit ne sera pas du tout pour vous.

Donc dans l'ensemble, c'est vraiment super là-bas - le personnel est sympathique et la nourriture et l'ambiance sont également excellentes.