Invité
16 juillet 2023
Nous sommes des clients assez fidèles au Motel One. Nous utilisons un hôtel Motel One au moins deux fois par an, et cette année c'est la troisième fois. Nous avons réservé le Motel One Nürnberg City au pied levé pour deux nuits au prix fort, que nous avons payé à notre arrivée, avant même d'avoir pris conscience de l'étendue des travaux. Si nous avions eu connaissance des travaux de construction à l'hôtel, nous l'aurions réservé à la gare ou à Plärrer. Les deux très proches de la vieille ville. Ce n'était pas un voyage d'affaires mais des vacances. Il n'a pas été possible de se reposer après notre arrivée à midi. Nous avons donc marché vers le centre dans la chaleur étouffante et retour à 17 heures mais le forage et le martelage ont continué jusqu'à 18 heures. Le lendemain matin, nous avons de nouveau été tirés du lit à 9h30. Nous avons été informés à la réception que ces informations ne pouvaient pas être trouvées sur le site Web ou lors de la réservation car les travaux de construction sont effectués pendant les heures de travail officielles. Mais en tant qu'invité, je viens dans un hôtel pour me détendre ; aussi pendant la journée. Malheureusement, cette fois nous avons vécu nos vacances sur un chantier (pas de lobby, pas de bar, papier peint déchiré, pas de possibilité de vrai petit déjeuner) et pas avec la bonne expérience que l'on a habituellement avec Motel One. Nous n'avons jamais reçu de réponse à notre plainte, qui n'est possible que par e-mail, de la part de la direction. Motel One n'est plus une option pour moi. Il y a maintenant suffisamment de concurrence qui a aussi quelque chose à offrir.
Texte originalTraduction fournie par Google