Royal Hotel Oran - MGallery Hotel Collection

Hotel très propre

Bonjour, J'étais hébergé dans cet hôtel du 9 au 12 décembre 2023, invité par l'Institut français d'Algérie à Oran le 10 décembre. J'ai déposé mon costume de spectacle à la réception pour qu'il soit prêt le lendemain, le 11, avant 17 heures, comme convenu. Le jour suivant, à 14 heures, je descends à la réception pour récupérer mon costume. La dame de la réception m'informe qu'ils vont le monter dans ma chambre, la 311. Un homme gentil arrive, me remet le costume, et me dit que je dois le payer. Je lui dis que je descendrai pour régler la facture en bas, étant donné que je reste jusqu'au lendemain et que je ne vais pas m'enfuir. Le prix de la commission était de 1600 dinars. Juste après, je vérifie mon costume et constate qu'il sent toujours mauvais, comme s'il n'avait pas été lavé, à seulement 1h30 de mon spectacle. Descendant à la réception, furieux, je fais part au réceptionniste de mon mécontentement. Je lui demande pourquoi je devrais payer la laverie de mon costume alors qu'il n'a pas été bien lavé. Au début, il prend des mesures en appelant le responsable de la laverie. Ils me disent qu'ils vont le relaver, mais je refuse car j'ai une représentation à donner. Le réceptionniste insiste pour que je le paie. Je refuse, arguant que je ne paierai pas pour quelque chose qui n'a pas été bien fait, surtout que je suis encore hébergé jusqu'au lendemain et que mes affaires sont dans la chambre. Je sors de l'hôtel, le réceptionniste court derrière moi en criant qu'il faut que je paie. Je lui dis que je paierai plus tard, mais il me suit et demande à la sécurité de ne pas me laisser sortir en les informant que je suis un voleur qui refuse de payer une facture. Les agents de sécurité me séquestrent de manière violente dans le portique de sécurité. Fou furieux, je retourne à l'intérieur et accuse le réceptionniste de me traiter de voleur. Il me fait payer un service qui n'a pas été bien fait. Un soi-disant responsable, d'une allure de bon élève pistonné, se présente comme un bouffon à la cour, raté par son caractère nauséabond. Il me dit : "Ne parlez pas comme ça à mon personnel." J'ai rétorqué en lui rappelant d'enseigner la règle de bienséance à son personnel. Ensuite, il m'a informé que je suis renvoyé de l'hôtel. J'ai accepté, le remerciant de me rendre service. Je suis sincèrement déçu par le comportement acerbe de ce personnel d'hôtel. Je tiens à m'excuser auprès de Mokhtar, qui était véritablement à l'écoute. Cependant, le reste du personnel a gravement manqué de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a terni mon image de l'Hôtel Royal, malgré son statut de musée avec de magnifiques œuvres d'art. J'ai du respect pour les efforts du propriétaire pour acquérir ces trésors, mais il est regrettable que le personnel ne comprenne pas la valeur de ces tableaux et l'importance d'un hôtel musée. Les chambres sont chaotiques, le service est désorganisé, et la nourriture est du recyclage constant à un prix exorbitant. Certains serveurs,

Nous avons passé un séjour très agréable. Le personnel est très gentil et très serviable surtout les réceptionnistes et particulièrement les serveurs Amine et mouloud. Un grand merci

Navette de l’aéroport en retard d’une heure à notre arrivée. Buffet à volonté a revoir, deux soirs d’affilé où on mange la même chose recuit et surtout avec de moins en moins de choix. La terrasse peut être aussi revue au niveau du service / pizza vraiment pas bonne du tout. Le spa a été bien rénové mais le masseur n’a rien à faire dans un établissement pareil. Il a sonné dans le chambres de mon père avec un ton agressif en demandant de redescendre le peignoir à 23h. C’est n’est vraiment pas digne d’un palace 5 étoiles. Cette personne n’a pas compris où il travaillait je pense. Hyper désagréable et vestiaire mal tenu. Sinon belle décoration et bonne position géographie de l’hôtel.

Séjour très agréable, réceptionnistes et portiers très avenant et gentils , chambre propre et room service impeccable, seul bémol j'ai l'impression de m'avoir fait arnaqué au niveau des services soins et beauté, où j'ai eu droit à un soin du visage archaïque et à l'ancienne par une dame très gentille mais tellement hors du temps aun prix exorbitant par rapport à la qualité du soin

Très bel hôtel idéalement situé au cœur de la ville historique d'Oran. Accueil agréable, chambre spacieuse, propre et très bien insonorisée, bar très accueillant, restaurant (l'Alhambra) servant une excellente cuisine et de bonnes pâtisseries (le buffet présenté chaque jour est suffisamment varié pour satisfaire tout le monde). Le personnel est toujours très souriant et à l'écoute du client, le service est impeccable. Bref, un séjour des plus agréables. Un seul reproche: l'accès au spa est réservé aux femmes le matin et en début d'après midi, puis aux hommes en fin d'après midi et le soir. Il n'y a donc pas de possibilité de profiter des biens faits du spa en couple ce qui est bien regrettable. Je conseillerais cet hôtel sans hésiter, et si l'occasion m'est donnée de revenir à Oran, c'est dans cet hôtel que je séjournerai.

Séjour nostalgie en famille. Retour à Oran 61 ans après un départ un peu précipité pour mon papa. Nous avions choisi cet hôtel pour son emplacement. Effectivement l hôtel est très bien placé, central, permettant une partie des visites à pieds. Les chambres sont calmes, spacieuses. Le wifi fonctionne parfaitement. Le buffet du petit-déjeuner est bien garni.. une 2e machine à café ne serait pas un luxe pour éviter trop d attente ! Nous souhaitons remercier particulièrement le concierge du matin qui nous a énormément aidé pour ce séjour, se montrant très disponible, souriant et de bons conseils. Il nous a recommandé un taxi, Nono, qui a été merveilleux. Petits bémols : j ai présenté ma carte de fidélité Accor lors de mon Check-pur, mon mail a bien été noté mais mes nuits non créditées. Et surtout grosse déception concernant le restaurant « les ambassadeurs » : nous avons passé plus de 3h à table pour une entrée à partager et 4 assiettes de poissons … service interminable. Effectivement comme dit avant le bar « le pacha » est très agréable pour boire un verre en fin de journée. Hôtel à recommander plus plus …sauf le restaurant.

L'accueil au niveau de la réception n'est pas chaleureux 😕. Les agents de sécurité sont agréables et au service du client on les remercie surtout le jeune au yeux clair qui déplace les voitures d'un professionnalisme et un respect ,il mérite une promotion . chapeau . Le restaurant est magnifique y compris le chef les serveurs avec des Plats raffinées . Le petit déjeuner est nul pas copieux du tout pour un cinq étoiles c'est dommage par rapport au prix . Chambres Propres et calmes, à proximité des magasins et des rues principales . Je souhaiterais une amélioration pour le petit déjeuner.