Le Méridien Oran Hotel & Convention Centre

Nous venons déjeuner à 13 h On nous propose de déjeuner à la piscine Aucune instruction ne ne nous est donnée Il y a 2 personnes au bord de la piscine Après le déjeuner ( 7010 dzd) - je vais me baigner Des agents nous indiquent que nous ne sommes pas résidents et que la piscine nous est interdite … nous indiquons que nous partons à 15 h vers l’aéroport Nous restons sur un transat … à 2 reprises des agents viennent nous voir pour nous indiquer que nous ne sommes pas les bienvenues et qu’il faut partir Il y avait 2 clients au restaurant de la piscine : nous Il y avait 4 clients au bord de la piscine : nous, une femme et sa fille Conclusion : un hôtel qui est plus préoccupé par le fait de rendre l’expérience client négative que de faire cette expérience un moment sympa … beaucoup de zèle et pas beaucoup d’intelligence …. À ÉVITER !

Nous avons passé un séjour cauchemardesque. À notre arrivé, le plafond de l’entrée s’est effondré au pied de mon enfant de 4 ans. Une de vos employées nous avait confirmé par téléphone notre réservation, lorsque nous sommes arrivés le 20 août, le front desk nous affirme qu’il n’y a aucune réservation qui a été faite en notre nom, alors que nous arrivons de l’étranger. On nous trouve une chambre, mais cette dernière est bien sale, poussiéreuse, le lendemain, nous demandons une suite premium pour pouvoir accueillir toute notre famille. Le manager front desk Mehdi, très aimable nous change de chambre, ils déplacent nos affaires mais oublient de transférer notre demi bouteille de vin et notre bière. Ils nous disent qu’il fallait la réclamer. Nous avons donc perdu nos boissons. Le 21 août nous passons toute l’après midi dans la piscine, et mon époux oublie sa paire de lunette de soleil Gucci près de la piscine. Nous étions les derniers à quitter la piscine, aux alentours de 19:15. Nous nous rendons compte de cet oublie seulement le jour du départ, c’est à dire le vendredi 22 août, lorsque nous rangeons les bagages. Mon époux descend donc à la réception pour faire la réclamation, on lui demande d’aller à la piscine demander au personnel, il trouve donc le personnel de cuisine qui lui confirme bien la trouvaille, et lui demande d’attendre les serveurs. Lorsque le serveur arrive, après 12:30, ce dernier lui dit que non, il n’a rien trouvé. Mon époux demande donc à la sécurité de vérifier les caméras, votre sécurité lui dit que les caméras sont fixes et qu’ils ne peuvent pas l’aider. Mon époux essaye donc de parler à des responsables pour faire part de ce problème, le général manager ainsi que le chef de sécurité commence à lui parler extrêmement mal, à lui manquer de respect et le font passer pour un menteur en disant « qu’est ce qui nous prouve que vous avez perdu vos lunettes chez nous? », puis ensuite, quand mon mari lui explique que le cuisiner a bien vu des lunettes mais que le serveur disait le contraire, le GM répond « qu’est ce qui me dit que c’était vos lunettes que le chef cuisinier a trouvé ». Vraiment, nous avons séjourné dans plusieurs hôtels différents, dans différentes villes, mais notre séjour au Méridien d’Oran a été notre pire expérience. Rien ne s’est passé comme prevu, le service n’est pas à la hauteur d’un standing Marriott et encore moins d’un 5 étoiles. Nous ne reviendrons plus au Méridien, nous irons chez la concurrence au Mcgallery car nous avions été traité correctement, comme de vrais clients. PS: nous avons dîné tous les soirs au Méridien. Et encore ici, le service a été lamentable, même si nous avions été généreux envers tout le personnel.