Si quieren pasar corajes, que las instalaciones fallen a diario y que encima les echen la culpa, La Casa de la Iaia es el lugar perfecto. Pésima experiencia. Para empezar: me quedé a medio bañar con el acondicionador en el pelo porque se les acabó el agua. Tardaron 20 minutos en arreglarlo y perdí unas entradas por ese retraso. Al día siguiente, por usar una secadora de pelo y un steamer de viaje, se botó la luz de los enchufes. Lo reporté, en recepción me ignoraron, y tuve que volver a llamar 20 minutos después para que apenas levantaran el reporte, gracias a eso tuve que reprogramar mi taxi y llegué tarde a la boda de mi mejor amigo. Olvídense de hacer Home Office aquí, tienen wifi pero no funciona bien, ni siquiera en los celulares agarraba y la señal también era mala en las habitaciones. Las toallas "blancas" están grises y percudidas. La llave del cuarto se desactivaba CADA VEZ que regresaba al hotel. Desgraciadamente se me arruinaron 2 días por problemas del hotel. Hablamos con la recepcionista de nuestra molestia e inconformidad y quisimos hablar con el gerente y nos dijeron que no estaba pero que ella lo iba a revisar. En el checkout, la recepcionista fue de mensajera a decir que ya se nos había comentado que fue por culpa nuestra. Al no aceptarlo, me mandaron a Víctor, el Asistente de Gerencia de Ventas porque el Gerente General jamás tuvo el valor de dar la cara. Llego Victor sin presentarse, le platicamos nuestra inconformidad y nos acusó de haber conectado una "parrilla eléctrica" o algo pesado porque sus instalaciones no podían fallar, al aclararle lo que se conectó, insinuó que no había manera (como si estuviéramos mintiendo) y luego se puso a quejarse de que el agua en Orizaba es muy cara, casi insinuando que nos hacían el favor de no cobrarnos las pipas. Yo pagué por una habitación funcional, y solo pasamos un rato incómodo. No recibimos ni siquiera una disculpa formal, solo justificaciones de los problemas , Víctor incluso dijo que estuvo presente cuando se bajó la pastilla y que subir la pastilla de la luz le tomó solo 3 minutos, confirmando que recepción retuvo nuestro reporte a lo tonto por 20 minutos. Una estrella porque no puedo poner cero. Lo único rescatable de todo el hotel es el trato del mesero en el desayuno y la ubicación del hotel.
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