La Torre del Vilar

Avant de faire la réservation via Escapada Rural, nous appelons pour confirmer la disponibilité et les prix. Nous effectuons la réservation pour 1 week-end 2 mois à l'avance et après vérification des disponibilités. La semaine avant et les jours avant l'entrée, nous avons échangé des e-mails pour demander les détails de notre réservation. Nous considérons qu'ils ont eu le temps et l'opportunité (en répondant à nos questions) de vérifier la duplication de la réservation. Nous avons néanmoins été informés de l'annulation de notre réservation 3 heures avant l'arrivée prévue. Nous n'avons rien compris, avec l'achat effectué depuis 3 jours et un anniversaire surprise tant attendu et désiré, nous nous sommes retrouvés sans réservation, seulement ses excuses. Ils ont décidé que l'autre réservation, faite après la nôtre, entrerait parce qu'elle leur conviendrait mieux, et ils ont gâché notre week-end. À ce moment-là, nous n'avions pas trouvé de disponibilité dans d'autres maisons ou appartements dotés d'une cuisine et d'un espace à partager avec le groupe d'amis. Ils nous ont remboursé l'acompte 5 jours après l'annulation sur insistance. Nous avons également dû demander des alternatives pour compenser l'erreur, ils n'ont pas eu l'initiative de nous les proposer. Leur proposition était des chambres séparées et le petit-déjeuner inclus, aucun frais de repas à leur charge. Quant au report de la réservation, c'est bien sûr une option mais nous ne faisons certainement pas confiance à leur gestion des réservations et vu l'attention reçue nous ne serons jamais leurs clients.

Petit hôtel très mignon et cosy. Le service est au top, un bon week-end recommandé à 100x100. Nous reviendrons c'est sûr et en été ça doit être bien mieux avec la piscine, en attendant la prochaine escapade, ce qui a été dit, tout est parfait