Iberostar Selection Eolia Djerba

J’ai séjourné à l’hôtel Iberostar Eolia en octobre avec mon filleul de 10 ans. Je prends enfin le temps de partager mon expérience. Habituée aux hôtels 5 étoiles, je considère que celui-ci correspond plutôt à un 4 étoiles. Il manque certaines attentions qui font la différence, comme le réapprovisionnement quotidien du minibar – ici, il faut aller chaque soir à la réception pour en faire la demande, ce que je n’ai jamais vu ailleurs. La salle de bain est petite et peu équipée : absence de peignoirs et de produits de toilette. Ce sont de petits détails, mais qui comptent dans un hôtel de cette catégorie. Un accueil décevant et une gestion inacceptable Dès notre arrivée, un problème administratif a gâché le début du séjour. On m’a demandé de payer deux taxes de séjour adultes, alors que mon filleul n’a que 10 ans. À la réception, on m’a d’abord dit qu’ils allaient vérifier, mais aucune solution n’a été apportée. J’ai contacté mon agence, qui m’a confirmé que je ne devais payer qu’une seule taxe. Le lendemain, lors de la réunion d’information, j’ai évoqué le problème avec le responsable touristique, qui m’a assuré que je n’avais qu’une taxe à régler. Il m’a accompagnée à la réception pour clarifier la situation, mais la discussion a rapidement tourné au désagréable. La réceptionniste, peu aimable, a insisté sur le fait que leur système indiquait deux taxes adultes. J’ai pourtant réservé dès le départ avec les informations correctes (nom, prénom et âge de mon filleul). Malgré cela, elle a insinué que j’avais modifié la réservation. Face à leur inflexibilité, j’ai proposé d’attendre qu’ils résolvent leur problème et de payer ensuite le montant exact. Mais on m’a presque fait passer pour une personne refusant de payer, alors qu’il s’agissait d’une erreur de leur part. Après des discussions tendues et plusieurs heures passées à la réception, on m’a finalement obligée à payer les deux taxes, sous peine de devoir libérer la chambre. J’ai demandé à voir un responsable, mais personne n’est venu. Dépitée, j’ai fini par payer… en espèces, car la carte bancaire n’était pas acceptée, ce qui a encore ajouté du stress puisque j’ai dû changer de l’argent. Quelques heures après mon paiement, j’ai reçu un message du guide m’indiquant que l’hôtel me remboursait la taxe supplémentaire. Toute cette situation absurde, qui m’a fait perdre du temps et de l’énergie, aurait pu être évitée avec un minimum de professionnalisme. Pire encore, aucun mot d’excuse de leur part. J’ai eu l’impression qu’en tant que femme seule avec un enfant, on ne nous considérait pas comme une clientèle prioritaire. Puisque quand j ai discuté avec d autres couples, certains ont eu des fruits et champagne dans leur chambre, juste après avoir discuté 5 mn avec le manager. Certains ont également eu la présentation du complexe par le manager, ce que nous n avons pas eu. Les points positifs et les améliorations nécessaires En dehors de la réception, le personnel était très agréable : les serveur

Rien à redire : Accueil, gentillesse du personnel, service, qualité de l'hôtel, les repas, et la thalasso. 4 jours et 2 jours de pluie (c'est pas de chance !!!). Mais la Tunisie en a bien besoin et la qualité du séjour a bien pris le dessus. On reviendra en famille sans problème.

Une belle accueil serviable, le personnel est très agréable sympathique Concernant la chambre elle est spacieuse confortable et bien équipé et propre La nourriture est varié bonne et fraîche Les piscines sont propres et spacieuses la plage est collé à l’hôtel L’emplacement de l’hôtel est idéal et facile à trouver Il y’a de l’animation très sympa au choix Je le conseille vivement et probablement je reviendrai

Belle hôtel avec du personnels très professionnel C est la deuxième fois que nous venons et nous sommes ravis Merci à l accueil et sa gentille cheffe Merci au chef cuisinier et à tous son personnels pour nous avoir régaler Merci aux jeunes qui s occupent du bar de piscine nous avons passés de bon moment en leurs compagnie Merci au chef de bar Wassim pour son professionnalisme et sa gentillesse ainsi qu à ses collaborateurs Et bonjour au directeur toujours à l écoute des vacanciers

Une expérience magnifique avec un service incomparable. Je suis venu avec ma copine pour lui faire la demande et la compétence du personnel était plus que impeccable. La nourriture au buffet était très varié est délicieux. Les meilleurs cocktails au bar grâce au chef de bar Wassim est Mr Ali Barman, pour mentionner juste 2 de la grande équipe. Également au bar de la piscine adulte, Yousef Messaoudi c’est prouver très professionnel est agréable, avec une qualité de service très rare dans notre temp. Yousef était très attentif à tous les détails est nous a servis tout le temp avec un sourire. Un voyage inoubliable. Merci à toute l’équipe

J’ai adoré mon séjour à Éolia Iberostar. L’ambiance est calme et apaisante, idéale pour vraiment déconnecter. Le personnel a été d’une grande gentillesse toujours souriant et aux petits soins. Mention spéciale au cadre magnifique et à la nourriture, vraiment savoureuse. Un grand merci à toute l’équipe pour ces beaux moments, je reviendrai avec plaisir !