Familial Hôtels à Ouen Toro

Pour la première fois depuis longtemps. Malgré les changements intervenus dans certains équipements anciens et confortables, je pense que c'est le meilleur hôtel de la Nouvelle-Calédonie. Le service du personnel de l'hôtel est très bon, l'espace de jardin est bien entretenu et les plantes vertes sont très actives. Je n'ai pas dîné cette fois, mais je pense que c'est bien. Le concert et la piscine du bar sont aussi pleins d'atmosphère et donnent un sentiment de vacances. Je resterai le mois prochain.

Maitre nageur hautin, désagréable et nonchalant. Nous avons appelé la veille pour manger au restaurant l'escale et faire le parcours aquatique après. On nous a bien confirmé qu'on pouvait prendre une caleçon à la place d'un maillot de bain. On nous l'a également confirmé à l'accueil au moment de payer (et pire, l'agent de l'accueil l'a même vu et vérifié car je suis revenu à l'accueil comme ils m'avaient donné une mauvaise clé de casier). Bref, arrivé au parcours aquatique, je vais pour prendre ma douche et là le maitre nageur commence déjà à me regarder du coin de l'œil, ensuite désagréable comme pas possible et en me parlant mal il me fait comprendre que mon caleçon (en plus matière lycra) ne peut pas être accepté. Il me renvoie à l'accueil qui me prêtent un maillot de bain (déjà utilisé bien sur), j'ai demandé à l'accueil si je pouvais le maitre au dessus de mon caleçon et ils m'ont dit oui,. J'arrive au parcours aquatique, et la, encore une fois, le maître nageur le refuse (toujours avec son air hautin, désagréable et irrespectueux) et comme je ne voulais pas mettre leur maillot de bain (utilisé) directement sur moi, et limite en m'insultant, il me fait sortir. Les hôtesses de l'accueil, assez agréable, essayaient de joindre un responsable mais dur d'en trouver un de disponible. Il finissent par avoir le responsable de l'accueil (Bryan), très agréable, qui a essayé de désamorcé la situation et de nous arranger au mieux, et il est même allé nous chercher des maillot de bain neuf (ce qui confirme qu'ils en ont). Il nous a également proposé un verre en terrasse après le remboursement mais vu tout ce qu'il s'est passé, on voulait juste récupérer notre remboursement et rentrer chez nous. Bryan nous a accompagné jusqu'à la sortie et nous a expliqué que le maitre nageur ne faisait pas partie du personnel de l'établissement et qu'il était un prestataire de service (j'espère que l'établissement fera le nécessaire pour mieux choisir ses prestataire dans l'avenir) et qu'il ne fallait pas rester sur cette mauvaise expérience parce qu'elle ne reflète pas l'image de l'établissement. Je mets une note de 1 pour mon expérience, dernier weekend avant que ma copine parte à l'étranger pour 4 mois gâché à cause du comportement du maitre nageur, mais comme Bryan l'a dit cela ne reflète pas l'image de l'établissement. Je tiens sincèrement à remercier Bryan pour sa gentillesse et son amabilité et à m'excuser auprès des hôtesses de l'accueil du spa qui se sont retrouvées mêlées à ce désagrément.