Mövenpick Resort Khao Yai

Excellent concept et emplacement très mal exécuté et géré. Nous avons loué une villa de 3 chambres pour un long week-end sur la base des magnifiques photos et descriptions. Nous avons prévu puisque nous sommes 7 personnes et tous de bons cuisiniers de cuisiner dans la Villa, car elle dispose d'une cuisine et c'est à cela que sert une cuisine. Nous avons pensé qu'il serait bon de comprendre quels ustensiles de cuisine sont fournis, nous avons donc appelé le complexe quelques jours avant de voyager. Nous avons posé des questions sur le matériel de cuisine fourni et on nous a répondu que rien n'était fourni et que nous devrions manger dans les restaurants du complexe. Hein? Pourquoi louer une villa si vous ne souhaitez pas utiliser la cuisine ? Nous chargeons donc des kits d'équipement pour poules de la maison à emporter. A notre arrivée, nous constatons que le matériel de cuisine de base fait totalement défaut pour une villa de 3 chambres vendue pour 6 personnes : 1) Seulement 4 fourchettes dans la Villa 2) Seulement 4 verres à vin 3) Seulement 5 verres normaux 4) Seulement 5 assiettes 6) Pas de bols 7) Pas de torchons 8) La machine à café à capsules est livrée avec seulement 6 capsules dont 2 décaféinées. Hein? Donc seulement 4 personnes reçoivent du café contenant de la caféine, et une seule tasse ? De plus, la direction n'est jamais venue dans ces villas, la qualité de construction est médiocre et n'a jamais été correctement vérifiée : le revêtement d'emballage en plastique est toujours sur les charnières de douche en acier inoxydable, les autocollants de production de verre sont toujours sur la vitre de la douche, le drain de l'évier de cuisine fuit sur le sol de la cuisine et le drain de la douche étaient remplis de cheveux des clients précédents. Il n'y a clairement aucune norme d'assurance qualité en place ni liste de contrôle du personnel sur laquelle travailler, le personnel n'a pas été formé pour nettoyer et entretenir correctement la résidence. J'ai lu les critiques précédentes, ces problèmes ne sont pas nouveaux, ils ont déjà été soulevés. Nous avons discuté avec le personnel de la réception et avons été extrêmement grossièrement réprimandés en disant que nous devrions manger dans les restaurants et non à nouveau dans la villa. Oh, vous voulez dire les deux restaurants du Movenpick qui ont les notes les plus basses de toute la région de Khao Yai ? De plus, en réponse aux avis passés, Suthee SITHOOMCHAN, le responsable de l'expérience client, répond et dit qu'il mettra à jour et améliorera, cependant, il est clair qu'il ne s'agit que d'une réponse packagée et automatisée. Pour un concept, un emplacement et un lieu géniaux, une amélioration de la gestion pourrait vraiment le rendre génial. Désolé de le dire, nous ne reviendrons pas et n'aurons rien de positif à dire sur la façon dont il est géré.

Basic cooking amenities should have been provided for guests staying in villas. Location a little too far from main attractions

Misleading listing. Supposedly pet friendly but they charge 3000 baht per dog and they are only allowed in the villa homes which is also not disclosed in the property listing. The hotel blamed Trip.com and Trip.com has been unresponsive as usual.