Avis : Hotel Tonic

Réponse de l'établissement: Cher Client, nous sommes vraiment désolés de lire une critique aussi mauvaise et sévère à notre égard et nous tenons à dire d'emblée que nous ne méritons pas ces mots. Vous êtes venu ici par l'intermédiaire d'une agence, avec un groupe de personnes. Il faut savoir que les insectes dont vous parlez sont malheureusement amenés par les touristes. Cette année, les aéroports en ont été infestés et par conséquent de nombreux hôtels aussi. Nous avons pris toutes les mesures appropriées pour résoudre ce problème qui, je tiens à le dire, ne dépend pas du tout d'un manque d'hygiène ou de propreté de notre part. Nous sommes très propres et notre hôtel s'est toujours distingué par son attention à la propreté ainsi que par la gentillesse et la courtoisie du personnel envers les clients. Cependant, nous tenons à souligner que nous avons procédé à une désinfestation et avons également acheté une machine très puissante qui est désormais utilisée quotidiennement après le nettoyage des pièces pour le rendre encore plus efficace. Nous sommes désolés de le dire mais les insectes dont vous parlez sont probablement arrivés directement avec vos bagages, comme cela est arrivé à d'autres touristes dans d'autres hôtels de la ville et au-delà. Si le nôtre était un problème d'hygiène et de manque de propreté nous n'aurions pas de clients et nous pourrions fermer, mais heureusement ce n'est pas le cas. Nous nous considérons comme une entreprise très professionnelle, notre hôtel existe depuis plus de 40 ans et nous travaillons chaque jour avec amour et engagement. Vos propos et votre volonté de nous diffamer publiquement pour quelque chose qui ne dépendait pas de nous, nous attristent et nous agacent beaucoup. Malgré tout, nous avons pris soin de résoudre le problème rapidement, nous nous sommes excusés et nous en avons littéralement payé les conséquences, en termes économiques et au-delà, mais peut-être ne pensez-vous pas que cela soit important. Enfin, concernant la chambre, nous précisons qu'il s'agit d'une chambre individuelle, celle réservée par l'agence et qui est équipée de tous les services présents dans les autres chambres à la seule exception du balcon, remplacé par une fenêtre. naturellement la pièce n'est pas sombre mais dispose de points d'éclairage différents. Nous sommes désolés que vous attaquiez également cet aspect pour nous dénigrer. Nous espérons avoir tout clarifié une fois pour toutes pour vous et surtout pour ceux qui liront vos mots. Cordialement, Jessica Customer Care

Réponse de l'établissement: Chère Cliente, Cela nous attriste de lire un commentaire aussi sévère sur notre établissement et nous sommes encore plus désolés de savoir que vous n'avez pas passé un agréable séjour parmi nous. Cette année, nous avons remplacé les anciennes clés des chambres par des cartes magnétiques plus récentes et plus sophistiquées dans le seul but d'améliorer toujours plus nos services. Malheureusement, depuis ce changement, certains clients ont commencé à se plaindre des climatiseurs et des réfrigérateurs qui s'éteignent naturellement une fois la carte magnétique retirée. Les climatiseurs notamment, dont on sait qu'ils datent un peu, ont besoin de quelques minutes pour se réactiver et bien rafraîchir les pièces. Les températures étaient élevées, on le sait et on comprend que l'envie de certains aurait été de retrouver les chambres froides dès leur retour. Pour cette raison, sur demande, nous avons fourni deux clés par chambre pour permettre de laisser les climatiseurs allumés même en l'absence des clients. Ce que nous tenons à souligner, c'est que tous les climatiseurs fonctionnent et sont vérifiés quotidiennement. Pour ce qui concerne le bruit dont vous parlé, je me souviens bien de ce qui s'est passé. Notre établissement accepte les animaux domestiques et le premier jour de votre arrivée il y a avait un petit chien dans la chambre à côté de la votre et en fait il a aboyé pendant que le propriétaire était dans la salle du petit-déjeuner. Ce client est resté presque deux semaines ici et cela ne s'est produit que ce matin-là. Quand vous avez appelé la réception pour vous plaindre, vous ne m'avez même pas donné le temps de vous répondre ou de vous expliquer que j'avais déjà appelé le client pour lui demander d'aller calmer son chien. Je suis désolée de le dire mais ce n'est pas moi qui vous a mal reçue, c'est vous qui a agi de manière pas très gentille. Même lorsque je vous ai rencontré plus tard, j'ai quand même essayé de vous expliquer et de m'excuser pour ce qui s'était passé, mais même alors, vous m' avez à peine permis de parler. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, pour que nos clients se sentent les bienvenus et toujours choyés et nous sommes vraiment désolés lorsqu'il y a des commentaires totalement négatifs comme le vôtre. Mais malheureusement, cela fait aussi partie de notre travail et sert d'une certaine manière à nous rendre plus forts. Cordialement, Jessica Customer Care

Réponse de l'établissement: Cher Client, merci beaucoup d'avoir choisi notre établissement à l'occasion de votre séjour à Palerme et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis flatté par vos mots et je vous remercie beaucoup pour tous vos compliments et recommandations. Ce fut un plaisir de vous aider pendant le processus de réservation et pendant votre séjour ici. Je suis contente que vous avez aimé votre chambre Deluxe, que vous avez trouvé la propreté parfaite et le rapport qualité - prix exceptionnel. Cependant, je suis desolée d'apprendre que vous n'avez pas trop apprécié le petit déjeuner et que vous n'avez pas eu des contacts avec le personnel de la salle, généralement très apprécié pour son amabilité et gentillesse. Je suis surprise et désolée, également du fait que vous n'ayez pas toujours trouvé un large choix des produits. J'espère que vous pourrez revenir pour changer d'avis sur le petit déjeuner et surtout pour vivre une autre expérience mémorable avec nous. Cordialement, Jessica Customer Care

Réponse de l'établissement: Cher Client, Nous sommes très tristes de lire ce commentaire et nous ne le trouvons pas tout à fait honnête et juste envers nous. Étant donné que vous avez choisi de séjourner au centre et que dans toutes les villes le centre représente la zone la plus bruyante, nous tenons à préciser que toutes les chambres sont bien insonorisées. Il n'est donc pas possible que vous ayez entendu tous ces bruits dont vous parlez. En ce qui concerne le café, je vous rappelle qu'il s'agit d'un cadeau offert aux clients, non dû, qu'un sachet est donné par jour dans les chambres individuelles et deux dans les autres chambres et qu'il est réapprovisionné chaque jour. On ne met pas de cuillères mais des baguettes jetables et on met aussi du thé et du sucre. Nous sommes heureux que vous ayez également remarqué certains aspects positifs, dommage que vous ayez décidé de donner la note la plus basse. Cordialement, Jessica Customer Care

Réponse de l'établissement: Cher Client, merci d'avoir séjourné chez nous à l'occasion de votre tour en Sicile et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous travaillons avec des groupes comme le vôtre depuis de nombreuses années. C'est l'agence qui choisit notre hôtel car elle nous connaît et nous fait confiance et elle aime notre hôtel et nos services. Elle réserve les chambres pour les clients, simples ou doubles et nous les attribuons en fonction de nos disponibilités. Vous aviez une chambre simple selon la réservation et je voudrais que vous sachiez que nos chambres simples sont également rénovées. Elles sont plus petites que les doubles, bien sûr, et elles n'ont pas de balcon, mais seulement une grande fenêtre dans la chambre et une autre dans la salle de bain avec vue sur la cour. Cependant, elles sont équipées exactement des mêmes commodités que toutes les autres chambres et de plus, elles ont les matelas les plus récents de l'hôtel. Enfin, je voudrais souligner qu'elles ont toutes des lits plus grands que la normale même s'il s'agit de chambres simples. Malheureusement, lorsque vous êtes venu ici, il n'y avait pas d'autres chambres disponibles et nous n'avons pas eu la possibilité de vous proposer un surclassement en chambre double à usage simple. Concernant le petit-déjeuner, je tiens à dire que tous les clients l'ont vraiment apprécié. Le buffet continental est très copieux pour satisfaire les goûts et les besoins de chacun et tous les gâteaux et tartes sont faits maison. J'espère avoir tout clarifié et j'espère qu'à l'avenir vous pourrez revenir et peut-être vivre une meilleure expérience. Cordialement, Jessica Service Client

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir séjourné chez nous à l'occasion de votre visite à Palerme et d'avoir pris le temps de partager cette belle critique ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel et que vous avez passé un excellent séjour avec nous. Merci beaucoup pour vos gentils mots, nous les apprécions vraiment. Nous avons été ravis de vous accueillir et nous avons hâte de vous revoir ! Cordialement, Jessica Service Client

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir séjourné chez nous à l'occasion de votre voyage à Palerme et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes tristes de lire un avis aussi négatif, qui, comme vous pouvez le constater, est très différent et éloigné des autres laissés par d'autres clients. Nous n'attendons pas seulement des commentaires positifs, nous acceptons les critiques lorsqu'elles sont constructives, mais malheureusement la vôtre ne l'est pas. Nous avons déjà eu l'occasion de parler de votre expérience car, contrairement à ce que vous avez écrit ici, nous avons répondu à votre e-mail comme nous le faisons toujours. Comme vous l'avez dit, vous étiez ici avec un groupe de 21 voyageurs ; nous accueillons chaque année de nombreux groupes de différentes nationalités, surtout en haute saison et vous étiez le seul de ce groupe à vous plaindre. Nous nous sommes excusés pour le désagrément et avons expliqué qu'en laissant le balcon ouvert dans la chambre toute la journée, malheureusement des moustiques et d'autres insectes pouvaient entrer, comme cela s'est produit en fait. Cela n'a rien à voir avec la propreté, à laquelle nous tenons tant. Nous espérons que cette nouvelle réponse sera suffisante. Cordialement, Jessica Service Client

Réponse de l'établissement: Dear Guest, thanks for choosing our hotel and for taking the time to share your feedback. We are pleased to know that you enjoyed our location in the heart of Palermo and that you found the rooms very clean. However, we are sorry to read that you found them small and outdated. We have different kind of rooms, some of them are smaller, others are bigger and more comfortable, it depends on the kind you booked (single, double, budget, executive, deluxe and so on). We are glad to hear that you really loved our breakfast and that you found the staff helpful and accomodating. We do our best to offer quality service and to make our guests feel welcome. We hope to see you again in the future. Best Regards, Jessica Customer Care

Réponse de l'établissement: Dear Guest, thank you so much for choosing our hotel on the occasion of your visit to Palermo and for taking the time to share this nice feedback. We are delighted to hear that you loved our hotel and services as well as our location in the heart of Palermo. We are also happy and proud to know that you found the staff very helpful. We do our best to make your vacations as comfortable as possible. We hope you to come back soon! Best Regards, Jessica Customer Care

Réponse de l'établissement: Dear Guest, we are really sorry and saddened to see such a bad review. The central location and the value for money are not the only advantages of our hotel. We have an amazing staff, kind and helpful and we do our best to ensure an enjoyable and comfortable holiday for all our guests. Our rooms are comfortable and clean, some are larger than others and equipped with more services, but they are all welcoming. We offer a varied and delicious continental breakfast and various services aimed at helping our guests throughout their stay. We are truly sorry that when you was here there was a problem with hot water and we have already apologized for this many times. We did everything necessary to solve the problem promptly and you must have seen that every day the technicians took care of it until they completely solved the situation. We obviously understand the discomfort, but a little understanding wouldn't hurt. Regarding cockroaches, we reiterate that our hotel is very clean, because cleanliness and hygiene are the basis of hotel hospitality and we care a lot about them. Obviously in all cities, especially in the central areas, there are cockroaches and unfortunately sometimes they can enter with the shutters open. We hope we have answered everything accurately and convincingly. Best Regards, Jessica Customer Care