Je voulais laisser un bon avis, même si tout n'était pas parfait. Notre arrivée a été plus tardive que prévu car notre chambre n'était pas prête. Mon e-mail de confirmation de réservation indiquait 14h, mais à la réception, ils ont indiqué 15h. Ce n'était pas idéal, car nous avions planifié toute notre journée en fonction de l'e-mail que j'avais reçu, ce qui a gâché notre première impression. Le réceptionniste (je crois qu'il s'appelait Marcel) était poli et a essayé de résoudre le problème au plus vite.
Lors de notre départ et du paiement de la taxe de séjour, nous avons reçu la facture. Je ne l'ai lue que dans le train du retour et j'ai été choqué de constater que nous étions enregistrés comme citoyens de la Fédération de Russie dans leur système, alors que nous étions originaires d'Ukraine et n'avions aucun lien avec ce pays. Je comprends que, pour certains, l'Europe de l'Est puisse sembler identique, mais compte tenu de la situation actuelle et de la guerre en cours, nous avons trouvé cela profondément offensant et irrespectueux.
Cela dit, je dois admettre que le petit-déjeuner était vraiment bon, que notre chambre était calme et que, dans l'ensemble, l'expérience a été positive. Cependant, une telle négligence est inacceptable.
Texte originalTraduction fournie par Google