Invité
31 juillet 2023
Une très mauvaise expérience de séjour. Le jour de l'enregistrement, la réception m'a informé que ma réservation était pour deux adultes et pas d'enfants, mais qu'il n'y avait pas d'autres chambres disponibles, nous ne pouvions donc nous glisser que dans une chambre pour deux. Comme la chambre n'avait pas été rangée à ce moment-là, on m'a demandé de revenir deux heures plus tard pour m'enregistrer.
Lorsque nous sommes revenus pour nous enregistrer, ils ont insisté pour que je prenne une autre chambre et m'ont dit que la réglementation du gouvernement local interdisait à trois personnes de partager une chambre pour deux personnes. Après négociation, ils m'ont dit que je devrais payer 30 euros de plus par jour pour passer à une chambre triple. C'est étrange. N'a-t-on pas dit plus tôt qu'il n'y avait pas d'autres chambres triples ? J'étais déjà arrivé en France et je n'avais d'autre choix que de l'accepter, et j'ai réussi à négocier avec la réception pour obtenir 25 euros supplémentaires par jour.
Lorsque nous sommes entrés dans la chambre, le personnel de ménage était encore en train de fabriquer le lit bébé dans la chambre. Il semblait qu'ils ajoutaient un super mini lit bébé à la chambre d'origine et facturaient 25 euros de plus par jour.
En ce moment, je voudrais également remercier Trip.com pour son aide dans la négociation et la gestion des dépenses supplémentaires.
Au moment du départ, la réception m'a dit qu'il n'y avait pas d'autres frais. J'ai dit que j'avais pris le petit-déjeuner pendant trois jours, alors je leur ai demandé de me donner les détails. La personne à la réception m'a dit qu'elle m'enverrait un e-mail plus tard, alors je suis partie en premier.
Dans l'après-midi du même jour, je reçois pour la première fois un message de consommation de ma carte bancaire, m'informant que j'ai dépensé près de 900 euros à l'hôtel. Oh mon Dieu, le petit-déjeuner pendant trois jours ne coûtait pas plus de 100 euros. Ensuite, j'ai reçu un e-mail de l'hôtel. En plus du petit-déjeuner pour trois jours, ils m'ont facturé six nuits.
Parce qu'il n'était pas pratique de contacter l'hôtel à l'extérieur, j'ai attendu de rentrer chez moi avant d'envoyer un e-mail à l'hôtel. J’ai découvert qu’il s’agissait essentiellement d’une discussion sur le poulet et le canard. Je ne sais pas s’ils l’ont fait exprès ou quoi ? Ils insistent sur le fait que je n'ai pas payé la chambre, mais j'ai payé Trip.com. Après près de trois heures de communication, ils m'ont soudainement annoncé que le remboursement avait été effectué. Je n'ai pas demandé à ma banque si le remboursement avait été effectué, mais ce fut une très mauvaise expérience.
Si quelqu'un souhaite séjourner dans cet hôtel à l'avenir, veillez à ne pas pré-autoriser la carte. Si vous donnez de l'argent liquide, assurez-vous de demander un reçu immédiatement, sinon le moment venu ne sera pas clair.
Texte originalTraduction fournie par Google