L'Ouest Hotel

22/04/2025 Votre message adressé à ma fille, qui confirme malheureusement l’attitude méprisante et condescendante constatée sur place, est tout simplement choquant. Votre réponse, empreinte de mauvaise foi et d’agressivité passive, illustre parfaitement le manque de considération que vous accordez à vos clients. Il est toujours plus simple d’accuser un client d’être « virulent » ou « incorrect » plutôt que de reconnaître vos propres manquements ce qui, en l’occurrence, aurait été la moindre des choses. Si, dans votre établissement, faire remarquer des dysfonctionnements évidents ou un accueil déplorable est perçu comme une forme d’agressivité, alors il est clair que la remise en question n’a pas sa place chez vous. Je vous rappelle que le ton employé par votre personnel que vous défendez sans le moindre recul était tout sauf professionnel. Votre hôtesse d’accueil, visiblement peu formée à la communication, a largement contribué à l’escalade. Mon attitude, quant à elle, n’a été qu’une réponse mesurée à une situation particulièrement désagréable. Vous affirmez ne pas prétendre être irréprochable — soit. Mais personne ne vous a reproché la perfection. En revanche, une chambre laissée sale suite au départ en congés d’un employé, sans aucune vérification de vos équipes, cela, oui, c’est inadmissible. Ne confondez pas tout, Monsieur. Et permettez-moi de vous préciser que j’ai une longue expérience dans l’hôtellerie. Autant dire que je connais parfaitement les exigences de mon métier. Je reste scandalisée par votre réponse, à la fois méprisante, désinvolte et totalement à côté de la réalité, vous auriez mieux fait de vous abstenir d’y répondre. Et puisque nous ne pouvons malheureusement pas répondre à votre message sur Guest, plateforme sur laquelle vous vous permettez de nous dénigrer sans droit de réponse — nous utiliserons d’autres espaces comme Google et TripAdvisor pour rétablir les faits et informer les futurs clients de la qualité d’accueil qu’ils risquent de rencontrer chez vous.

La personne qui nous a accueilli n'a fait que de dénigrer Booking en disant que nous aurions mieux fait de passer directement par le site de leur hôtel et que la commission payée à Booking est trop importante ! Ce n'est vraiement pas très professionel. De plus la chambre était dans un triste état: - des cheveux sur la table de nuit - la chasse d'eau qui fuitait - le pommeau de douche qui fuitait aussi Franchement une expérience très négative

Très propre, belle salle de bain...Très bonne localisation. Chambre très au calme. En face de la gare St Lazare, quartier Opéra, Haussmann, olympia. Bon accueil et le personnel de très bon conseil. Je recommande vivement pour un séjour à Paris.

À 2 pas de St Lazare et des métros , dans un quartier agréable , réception ouverte 24h/24 et chambre de bonne taille avec twins confortables de 90 cm. Salle de bain et douche parfaite Bouilloire dans la chambre et pas de bruit la nuit ni le matin.

Un hôtel abordable et bien situé près de la gare. Belle chambre et grande salle de bains. On a les bruit de la ville... mais c'est Paris

Chambre correcte mais on ressent les passages du métro et surtout un accueil déplorable : ils ont tenté de nous refaire payer le séjour (réglé par CB sur leur propre site) alors que le prélèvement était effectif sur notre compte.