Hôtel Villa Saxe Eiffel

Bon service, bonne sécurité

J'ai séjourné pour la première fois dans cet hôtel en 2014 et j'ai été très impressionné par toute l'expérience, j'ai donc apprécié cet hôtel et j'ai toujours voulu y retourner… 8 ans plus tard et j'ai été extrêmement déçu. J'ai réservé une chambre de villa supérieure et on nous a donné la chambre 6. Cette chambre est située au rez-de-chaussée directement derrière la réception au rez-de-chaussée. Le réceptionniste (mâle blanc maigre, 40 ans et plus) qui nous a accueillis le 15/12/22 à 23h30 était très impoli, maladroit et sarcastique lors du processus d'enregistrement. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, nous avons senti qu'il manquait d'intimité au rez-de-chaussée avec seulement un mur entre nous et la zone de réception principale, les toilettes se trouvaient également dans une pièce séparée sans lavabo, ce qui signifie que toute personne utilisant ces toilettes devrait ouvrir la porte avec leurs mains sales et marcher jusqu'à la salle de bain pour se laver les mains. Il y avait aussi des taches de mascara sur l'un des oreillers. Nous avons demandé si nous pouvions changer de chambre à un étage supérieur mais au même niveau pour ce que nous avions payé (chambre villa supérieure). Le réceptionniste a dit que c'était bien et nous a changé pour une autre chambre au 5ème étage. Nous étions vraiment heureux et reconnaissants jusqu'à ce que nous arrivions dans la chambre, seulement pour découvrir que cette chambre était en fait un déclassement en une "chambre de villa classique" qui semblait beaucoup plus petite et n'était pas très agréable. Cela ne nous a pas non plus été expliqué avant qu'il ne change nos chambres. Nous sommes retournés à la réception et avons demandé pourquoi nous étions sortis dans une chambre déclassée, sa réponse a été qu'il ne s'en était pas rendu compte et que c'était une erreur de sa part. Je lui ai demandé s'il y avait d'autres chambres au même prix que ce que j'avais payé pour la chambre supérieure disponible à un autre étage. On m'a dit de tout l'hôtel qu'il ne restait que deux chambres, celle derrière la réception ou la chambre classique au 5ème étage qui serait un déclassement. Nous avons choisi à contrecœur de rester dans la chambre d'origine derrière la réception. Le réceptionniste était très suffisant et semblait trouver cela drôle. Après s'être installé et endormi… 6 h 30, une moto nous réveille, car notre chambre est située à côté de l'entrée principale et de la réception, nous entendons chaque voiture ou moto déposer ou prendre des invités, et chaque personne s'enregistrant ou sortant. 7h15 les poubelles sont ramassées, encore une fois très bruyantes et comme notre chambre est juste à côté de cette zone on entend tout. Il semble vraiment que les normes aient considérablement baissé depuis notre dernier séjour. Le service semble être médiocre et la propreté de l'hôtel n'est pas aussi bonne qu'avant, une expérience globalement terrible et s'il n'était pas si tard à notre arrivée, j'aurais réservé un autre hôtel car la réceptionniste était si impolie. En passant, je dois également dire qu'il y avait un autre réceptionniste qui travaillait de nuit le lendemain (16/12/22) vers 22 heures et il était très sympathique, serviable et gentil. Si je pouvais lui donner 5 étoiles, je le ferais, mais malheureusement, l'expérience avec la réceptionniste initiale signifiait que notre expérience était déjà entachée par ce point. Je doute que nous revenions un jour malheureusement, et je ne peux pas recommander, à moins que vous ne garantissiez une chambre décente à un étage supérieur.