Mercure Pattaya Ocean Resort

Nous sommes arrivés à l'hôtel à 4h du matin et n'avons eu aucun problème à faire le check-in tôt le lendemain matin, ayant réservé une nuit supplémentaire. La réception était très accueillante et le service excellent. Nous étions deux adultes et un enfant de 8 ans et n'avons pas eu de frais supplémentaires, ni pour le petit-déjeuner. La propreté de la chambre était satisfaisante. La piscine, bien que petite, était suffisante pour se rafraîchir. Nous y avons séjourné trois jours et, comme nous étions souvent dehors, cet hôtel s'est avéré très économique. Après nos excursions, nous pouvions revenir l'après-midi et laisser les enfants jouer un peu dans l'eau. Pour les deux derniers jours, on pourrait choisir un hôtel de villégiature pour se détendre. L'hôtel est idéalement situé : la plage est à environ 5 minutes à pied, le terminal de l'aéroport également à 5 minutes à pied, et le marché nocturne de la grande roue à environ dix minutes. Tout est à proximité, et il y a de nombreux salons de massage et restaurants dans les environs.

C'est la deuxième fois que nous séjournons ici et c'est toujours aussi bien. Mon enfant a beaucoup apprécié et nous n'avons pas eu à payer de supplément. Nous y retournerons très probablement lors de notre prochain passage à Pattaya. Cette fois, nous n'avons passé qu'une nuit, nous n'avons donc pas pu profiter pleinement de la piscine. Ah, et au passage, il y a un excellent restaurant de fondue chinoise juste à côté dans la rue ! Hahaha.

Les nombreux toboggans aquatiques sont parfaits pour les familles avec enfants ; les nôtres ont adoré, surtout la zone de plongeon. Cependant, il est déconseillé de plonger dès le premier jour après l'arrivée en avion, car les enfants peuvent facilement souffrir d'otites. À notre arrivée, un des ascenseurs était en panne, et un seul était utilisable chaque jour. Aux heures de pointe (petit-déjeuner et départ de l'hôtel), l'attente était très longue. On a eu l'impression qu'en Chine, une telle réparation n'aurait pris qu'une demi-journée. Ce n'était pas une très bonne expérience. La chambre était également assez petite. Pour une famille avec deux enfants, c'était un peu à l'étroit, et une fois les valises posées par terre, il ne restait presque plus d'espace pour se déplacer. L'hôtel est assez proche de T12, à un peu plus de dix minutes à pied. La plage est également très accessible. L'avantage de ne pas être en bord de route est que l'hôtel est très calme, ce qui est vraiment appréciable.

La chambre est un peu vieillotte, et un seul ascenseur est en service, ce qui peut occasionner une longue attente aux heures de pointe. Cependant, l'emplacement est excellent : un 7-Eleven se trouve juste en bas, la plage est à quelques minutes à pied, et le Terminal 21, ainsi qu'un autre petit centre commercial (Central), sont également à proximité. Globalement, c'est tout de même une bonne option !

À mon arrivée, la réceptionniste m'a demandé un acompte. Je lui ai indiqué être membre All Accor et qu'on m'avait assuré à plusieurs reprises que je n'en avais pas besoin. Elle a rétorqué que cela ne s'appliquait qu'aux réservations effectuées directement auprès de l'hôtel et non via Trip.com, ce qui ne m'était jamais arrivé. Au moment du départ, j'ai demandé à régler ma note de restaurant et à bénéficier de ma réduction grâce à ma carte de membre. On m'a répondu que je devais présenter ma carte au moment de la réservation et on a refusé de m'appliquer la réduction. Après ces deux mésaventures, je vais résilier mon adhésion à All Accor. Je ne comprends pas pourquoi on paierait plus cher pour réserver directement auprès d'All Accor et subir un tel traitement.

(1) Les réceptionnistes sont désagréables. Il y a trois files d'attente pour l'enregistrement ; j'étais à la file 3, et quand ce fut mon tour, on m'a dit de retourner faire la queue « parce qu'un Européen à la file 2 était passé avant moi ». Quel système de file d'attente absurde ! (2) La piscine ferme à 19 h. Nous ne voulions même pas nager, nous voulions juste nous asseoir au bord de la piscine, mais le personnel est venu nous dire : « Vous ne pouvez pas vous asseoir là car les deux piscines sont fermées. » Quelle règle d'hôtel ridicule ! (3) Le lavabo est plus sale que les toilettes — il est littéralement plus jaune que la cuvette. (4) Il n'y a qu'un seul ascenseur en service. Préparez-vous à attendre 10 minutes à chaque fois. Un ascenseur est en panne depuis deux mois, et le reste fait des bruits étranges, comme s'il allait tomber. (5) Si vous réservez cet hôtel uniquement pour le parc aquatique, oubliez ça. Réservez un autre hôtel et allez plutôt dans un meilleur parc aquatique — il y en a de bien meilleurs à Pattaya. (6) Si vous voyagez en groupe, l’hôtel tentera de vous faire payer une deuxième chambre au moment de la réservation, et pourrait même vous refuser l’accès à un hôtel si vous ne réservez que trois nuits consécutives. Qui voudrait passer trois nuits d’affilée dans un hôtel aussi médiocre ? Je ne remettrai jamais les pieds au Mercure. C’est de loin la pire expérience hôtelière de ma vie. J’ai séjourné deux nuits à l’OZO — bien moins cher, bien plus propre, et avec accès illimité à la piscine. Si vous réservez au Mercure, vous le regretterez à coup sûr.