Invité
26 décembre 2023
Nous avions l'intention de passer le réveillon de Noël dans votre hôtel. Lors de l'enregistrement, l'employée Dália nous a dit à la réception que le dîner serait servi entre 17h30//22h30. Réalisant ce fait, j'ai de nouveau remis en question l'heure de début du dîner qui a été confirmée à nouveau comme étant 17h30/ / 22h30. Nous n'avons pas utilisé les installations de spa de l'hôtel car il y avait beaucoup de monde. Nous avons donc choisi de dîner de Noël plus tôt et de profiter du SPA plus tard. Quelle est notre surprise lorsque nous arrivons au restaurant et qu'on nous annonce que le repas est servi à partir de 19h30. Lorsque nous sommes allés nous plaindre à la réception, l'employé n'avait pas la formation appropriée pour un hôtel 4*, car il ne savait même pas comment fonctionnait le registre des réclamations. Plus tard, le directeur de l'hôtel est arrivé et, dans une attitude hautaine, violente et inappropriée, nous a invité à quitter l'hôtel. Le lendemain, il y a eu une réponse publique sur Google nous accusant de racisme !!!! Je suis diplômé en tourisme, professeur de tourisme et je n'ai jamais rien vu de tel, en tant que tel et afin de rétablir la vérité et notre réputation, et pour que les accusations portées soient prouvées devant les tribunaux, nous activons les mécanismes juridiques pour fais-le.
Texte originalTraduction fournie par Google