Avis : The Ritz-Carlton, Perth

La chambre était spacieuse, bien équipée et offrait une vue imprenable sur la tour de l'horloge Swan, Swan Bay et les environs. Le petit-déjeuner de l'hôtel était correct, mais le point fort était sans conteste les horaires d'ouverture de la piscine. L'eau était chaude toute l'année, du lever au coucher du soleil, offrant un cadre magnifique et une baignade des plus agréables.

La vue depuis la chambre et le petit-déjeuner étaient excellents. En revanche, la commande de réglage de la pression de l'eau sous la douche se trouvait sur le mur opposé au pommeau, ce qui la rendait un peu difficile à utiliser.

Tout est magnifique, la vue sur la mer est splendide, mais elle est obstruée par une résidence. Seul bémol : le parking est un service voiturier, au prix de 40 AUD par jour, soit 120 AUD pour trois nuits.

L'accueil était très chaleureux à l'arrivée. On nous a surclassés dans une chambre avec vue sur la rivière. Cependant, nous avons tous constaté que la climatisation fonctionnait par intermittence et qu'il faisait assez chaud au milieu de la nuit, avant qu'elle ne s'arrête toute seule. La chambre était par ailleurs très bien.

La chambre offre une vue magnifique sur la jetée, bien qu'un grand bâtiment en face obstrue la vue d'ensemble... Dans l'ensemble, ce fut une très bonne expérience.

(1) J'avais réservé et payé intégralement via Ctrip à l'avance, mais à mon arrivée à l'hôtel, la réception m'a informé qu'il n'y avait aucune information concernant ma réservation. Le personnel de la réception s'est montré très indifférent à la situation, se plaignant d'abord que ma réservation avait été annulée à plusieurs reprises (peu importe le nombre d'annulations, la réservation finale a été confirmée et le paiement effectué ; je n'ai constaté aucune erreur de votre part lors de l'encaissement), puis me demandant d'envoyer moi-même un e-mail à l'hôtel (sans me fournir d'adresse ni d'objet). Nous avons attendu plus d'une heure dans le hall avant de finalement pouvoir nous enregistrer grâce à l'aide de Ctrip. Jusqu'à notre arrivée à l'hôtel, l'établissement n'a proposé aucune compensation, comme un surclassement, ni aucune assistance, car nous avions manqué l'heure du dîner à Perth en raison de la longue attente, la plupart des restaurants étant fermés. Ils auraient pu nous offrir un repas, mais rien ne leur a été proposé. Par conséquent, nous avons obtenu toute compensation grâce à Ctrip et à leur intervention (je suis sincèrement reconnaissant au service client international de Ctrip cette fois-ci). (2) En entrant dans la chambre, j'ai constaté que le message de bienvenue sur la télévision affichait le nom d'un inconnu. J'ai des raisons de soupçonner que la chambre était enregistrée au nom de cette personne, qui pourrait être en possession de notre clé, ce qui représente un risque pour la sécurité. (3) Les serviettes de salle de bain étaient sales, tachées de brun foncé et contenaient des cheveux non identifiés. (4) Nous sommes sortis le lendemain matin et, à notre retour dans la chambre l'après-midi, nous avons constaté qu'elle n'avait pas été nettoyée. En revanche, un purificateur d'air s'y trouvait, de manière inexplicable. Qu'est-ce que cela signifie ? (5) Grâce à l'intervention de Ctrip, l'hôtel a accepté de nous offrir une nuitée et un bon d'achat de 100 AUD pour le restaurant. J'ai souhaité échanger ce bon contre deux petits-déjeuners, ce que l'hôtel a accepté et confirmé par téléphone. Cependant, lorsque je me suis rendu au restaurant le lendemain matin, le personnel n'était pas au courant de cet échange. (6) J'ai réglé la totalité du séjour à l'avance via Ctrip, sans frais supplémentaires. Pourtant, au moment de mon départ, la réception a tenté de débiter 17,83 AUD de ma carte bancaire. Heureusement, ma carte était bloquée et le prélèvement a échoué. Le personnel de la réception qui m'avait accueilli le premier jour m'a recontacté. Après avoir confirmé l'absence de frais supplémentaires, il m'a indiqué que je n'avais pas besoin de payer à nouveau par carte. Alors, à quoi correspondaient ces 17,83 AUD ? J'ai séjourné dans des hôtels Ritz-Carlton dans différents pays, mais c'est la première fois que je rencontre un problème de ce genre, de l'arrivée au départ… Y a-t-il un manque de communication entre les différents services de l'hôtel ? S'ils n'avaient pas mes informations de réservation et que l'hôtel justifie cela par des annulations répétées, comment expliquer les autres problèmes ? Même si ce n'était pas le Ritz-Carlton, même un hôtel économique tout à fait ordinaire ne serait pas aussi scandaleux.

Nous avons adoré notre séjour, nous y avons passé 6 nuits. Idéal pour les familles avec enfants.

J'ai séjourné à l'hôtel Ritz-Carlton de Perth, en Australie, du 29 au 31 janvier 2025. Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement et ma déception quant au service de l'hôtel et je dépose par la présente une réclamation : durant mon séjour, ma chambre n'a pas été nettoyée et les serviettes et articles de toilette n'ont pas été changés (je dispose de photos comme preuve). Pendant cette période, Ctrip et moi-même avons communiqué à plusieurs reprises avec l'hôtel pour demander le remboursement des trois nuits et des excuses, en vain. L'hôtel a prétendu que ma chambre était en mode « Ne pas déranger », ce qui expliquerait le non-nettoyage. Cependant, je trouve cette explication infondée, pour les raisons suivantes : premièrement, mon numéro de chambre était le 0609 ; deuxièmement, je quittais mon domicile vers 9 h et rentrais vers 21 h chaque jour, et n'étais pas dans ma chambre pendant ces heures. Même si, comme l'affirme l'hôtel, j'ai activé le mode « Ne pas déranger » (je ne l'ai pas vu allumé et je n'en avais pas connaissance), le personnel est entré dans la chambre : 1. Le deuxième jour de mon séjour (30 janvier), à mon retour dans la chambre… 1. Le premier jour, les couvertures étaient pliées, mais la chambre n'avait pas été nettoyée et les serviettes n'avaient pas été changées. 2. Le troisième jour (31 janvier), les bouteilles d'eau ont été remplies au lieu d'être remplacées. Les bouchons étant dévissés, je n'ai pas pu vérifier si de l'eau fraîche avait été ajoutée. De plus, en tant qu'hôtel cinq étoiles d'une chaîne internationale, l'établissement a affirmé que la chambre était en mode « Ne pas déranger » pendant tout mon séjour de trois jours. N'aurait-il pas dû au moins s'enquérir de l'occupation de la chambre et confirmer si elle nécessitait un nettoyage ? Ce comportement est indigne d'un hôtel professionnel et contraire à son image de marque. Troisièmement, le troisième jour de mon séjour (31 janvier), je me suis rendu à la réception de l'hôtel vers 22h pour demander le nettoyage de ma chambre. J'ai insisté à trois reprises, mais le nettoyage n'a commencé que vers 23h15. Comment un hôtel d'une si grande chaîne internationale, réputé pour son service et sa gestion professionnels, peut-il offrir un accueil aussi déplorable ? Cela me laisse penser que la gestion interne de l'hôtel est chaotique et désorganisée. Compte tenu de ce qui précède, la lenteur de la réponse de la direction et le manque de détails concernant le service sont préoccupants. J'espère que vous prendrez ma réclamation au sérieux et que vous prendrez les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du service. Si mes demandes restent sans réponse, je serai contraint d'entreprendre d'autres démarches pour faire valoir mes droits. Je tiens également à remercier Ctrip pour son aide précieuse en matière de communication et de coordination, et pour sa volonté de prendre en charge une partie des frais d'indemnisation. 🌹

Les toilettes étaient hors service, la télécommande ne fonctionnait pas, le téléphone était cassé, et ils voulaient quand même nous surclasser ? Quiconque séjournera dans cette chambre le regrettera.

La chambre avec vue sur la rivière que j'avais réservée offrait une vue absolument époustouflante. En contrebas se dressaient la tour de l'horloge Swan et le pont Swan à Elizabeth Quay – un spectacle d'une beauté incroyable. Le choix au petit-déjeuner était certes limité, mais d'excellente qualité ; on y trouvait même du congee chinois ! Un large choix de fruits et de thés était également proposé. Je recommande vivement cet hôtel.

J'avais réservé une chambre avec vue sur le Swan River, moyennant un supplément, mais on m'a attribué la chambre 611, au dernier étage. La réceptionniste était une jeune femme occidentale ; mon anglais étant insuffisant, ma fille de 12 ans a communiqué avec elle. N'auraient-ils pas dû vérifier auprès d'un adulte que la chambre se situait bien au dernier étage ? Non seulement l'étage est bas, mais en plus, la chambre donne sur le bâtiment d'en face ! C'est absurde ! ​​Le Swan River est complètement caché par le bâtiment, et chaque fois que j'ouvre les rideaux, je vois des gens faire leur jogging ou du sport. J'ai la flemme de changer de chambre, mais je suis très mécontente du service de la réception. Au lieu de me surclasser, ils m'ont déclassée, et ils n'ont fait preuve d'aucune courtoisie envers les clients chinois. Cela ne correspondait pas à la description de l'hôtel, et je n'ai pas ressenti la même satisfaction que les autres clients. Je recherche toujours un hébergement de qualité, et cette expérience désagréable est sans précédent dans les hôtels haut de gamme. J'ai peut-être simplement eu la malchance de tomber sur un service de réception aussi peu professionnel.

C'est le pire Ritz-Carlton où j'aie jamais séjourné ! Le service en chambre est souvent inexistant, et il faut parfois attendre une à deux heures pour avoir de l'eau, sans compter que je dois appeler et relancer plusieurs fois !

What a stay! Clean, spacious and super quiet room. Huge beautiful bathroom and dressing area. Best beds ever. Loved the pool. Restaurants were pricey but top notch food and service. Easy walking distance to so many places. What made this stay though was the exceptional staff and their hospitality

We had a wonderful stay for my birthday and the staff are very attentive and kind, we were upgraded which was amazing! The spa, pool and the breakfast+++ I gave 4/5 for cleanliness because we found glass marks on the table and hair in the seat, but everything else was great, i recommend!