Melia Vinpearl Phu Quoc

Une honte absolue – Un membre Diamond Plus traité comme un déchet En tant que membre Trip Diamond Plus, j'ai dépensé des centaines de milliers de dollars chaque année dans des hôtels du monde entier. Je sais ce qu'est un bon service, et cet hôtel est loin d'être acceptable, loin de là. Voici pourquoi il mérite zéro étoile : 1. Personnel manifestement non professionnel : On m'a accusé d'un départ tardif à 11 h 10, alors que mon heure de départ confirmée était midi. Même après avoir signalé l'incident à la direction et avoir prouvé ma culpabilité, la réceptionniste a refusé de s'excuser. Une arrogance incroyable. Si c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients les plus fidèles, imaginez comment ils traitent tout le monde ! 2. Piscine sale – un danger pour la santé : La piscine était dégoûtante. Insectes morts flottant à la surface, tas de feuilles et déchets bien visibles. Elle était tellement sale que je ne laissais personne s'en approcher. Une honte absolue pour un établissement qui se présente comme un hôtel. 3. Plage jonchée de déchets, maître-nageur incompétent : La plage était un véritable désastre : bouteilles en plastique, emballages, et personne n’y faisait rien. Le soi-disant « maître-nageur » était inattentif, distrait et visiblement indifférent. La sécurité ? Pas même dans leurs préoccupations. 4. État de la route dangereux : La route menant à l’hôtel ressemblait à un chemin de terre. Trottoirs cassés, sections non goudronnées, nids-de-poule partout. Manque total d’attention à l’accès des clients et à la sécurité des véhicules. 5. Balcon cassé et dangereux : Le balcon de la chambre était fissuré, le sol était irrégulier et il était dangereux d’y marcher, ce qui était particulièrement dangereux pour les familles avec enfants. De toute évidence, aucun entretien n’avait été effectué depuis longtemps. 6. Personnel incroyablement impoli : De l’enregistrement au départ, le personnel s’est montré impoli, dédaigneux et froid. Aucun sens de l’hospitalité, aucun service client, aucune responsabilité. C’est vraiment insultant de vivre un tel niveau de service en tant que membre haut de gamme. Verdict final : Si cet hôtel ne valorise pas ses clients fidèles et de premier ordre, il ne mérite pas d'exister. Je n'y retournerais pas même s'ils me payaient. Épargnez-vous une déception.

Très satisfait à tous points de vue, je reviendrai la prochaine fois !

Nous sommes arrivés très tard. Les enfants étaient ravis en entrant dans la chambre, jusqu'à ce qu'une chambre soit en panne et qu'un des lits soit recouvert de sable. Le pire, c'est que le lendemain du service de chambre, l'autre lit était recouvert de sable et ils ne font que les lits, sans changer les draps pour le service de chambre. Certaines serviettes neuves sentent la fumée, alors soyez prudents en les utilisant. Je crois que dans ma chambre, j'en croise trois. Mais je ne sais pas pour les autres. Le service de chambre prend une heure, ce qui est assez courant. L'eau de la villa provient peut-être d'un réservoir situé au-dessus du bâtiment. Je sens constamment l'odeur et le goût de la boue dans l'eau, et l'eau chaude s'épuise si tout le monde utilise la douche en même temps. Il y a eu un accident : ils nous ont envoyés au mauvais endroit pour le petit-déjeuner, ce qui est normal, mais ils ne nous ont pas immédiatement renvoyés au bon endroit et nous ont fait attendre une autre poussette. L'après-shampoing est épuisé après seulement 3 nuits (une nuit a été utilisée, ce qui signifie qu'ils n'ont pas vérifié et rempli). En général, la qualité de l'hôtel est d'environ 3 étoiles. Cependant, le service en chambre est très rapide. Ils réparent la climatisation pendant la nuit (même si elle est assez bruyante, mais je pense qu'ils devraient s'assurer que la chambre est en bon état avant l'arrivée des clients). Ils interviennent très rapidement si vous demandez des serviettes ou de l'eau. La qualité n'est tout simplement pas digne d'un 5 étoiles. Si vous ne le demandez pas, ils ne vous en fourniront pas. Quant à la literie, je pense qu'elle est fournie avec du sable, c'est pourquoi même la literie de remplacement en contient encore.