Luminous Resort & Spa by Areca

Pour le prix, le cadre est acceptable, mais les chambres sont trop éloignées et il est étrange de devoir passer par l'entrée de service pour y accéder. L'hôtel ne possède qu'un seul restaurant, qui ressemble davantage à une cantine qu'à un restaurant. Le petit-déjeuner est très sommaire ; vous devriez pouvoir y prendre un repas complet, mais ne vous attendez pas à grand-chose. Après le petit-déjeuner, oubliez le service en chambre pour les repas ; vous devrez vous faire livrer par Grab. L'hôtel semble manquer cruellement de personnel. Il y avait probablement des dizaines de personnes au restaurant, y compris des groupes de touristes, mais seulement deux personnes en salle, dont l'une faisait frire des œufs. Les assiettes étaient vides et personne ne les remplissait ; on aurait cru qu'ils avaient déjà fini de manger si on ne leur avait pas dit. Le ménage était déplorable. Les tasses à café n'étaient pas lavées et il n'y avait qu'un petit rouleau de papier toilette — on croirait que le papier toilette coûte cher ! Il n'y avait que deux bouteilles d'eau à l'arrivée ; il fallait payer pour les extras. Après chaque nettoyage, les bouteilles d'eau, le café et le thé n'étaient pas renouvelés. Le premier jour, le pommeau de douche était bouché. Soit la chambre n'avait pas été utilisée depuis longtemps, soit le nettoyage était insuffisant ; il fallait se débrouiller pour réparer ! Le plus drôle, c'est que le jour de mon départ, alors que je traversais la pièce pour rejoindre le hall, le responsable de la relation client est venu m'annoncer qu'il manquait une serviette de toilette et que je devais la payer. Comme le lavabo était peu profond et le débit d'eau important, j'avais posé la serviette près du robinet pour l'absorber. Le personnel de ménage ne l'avait pas vue et l'a immédiatement signalé à la réception. Je ne sais pas si c'était de la négligence de la femme de ménage ou si l'hôtel manquait tout simplement d'argent.

L'hôtel est idéalement situé au centre de l'île de Phuket, mais il n'y a rien à voir à proximité immédiate. Nous avons été victimes d'une intoxication alimentaire dans un restaurant ; le personnel n'a pas été très coopératif pour nous aider à trouver un médecin ou des médicaments. La chambre est très propre et confortable (avec un lit immense).

Dans l'ensemble, le séjour à l'hôtel a été agréable, avec un excellent service et un personnel aimable et toujours prêt à rendre service. La plupart des installations étaient bien gérées, mais la propreté pourrait être améliorée. L'eau de la piscine était visiblement sale et semblait mal entretenue, ce qui était décevant. Malgré un séjour globalement positif, la propreté, et notamment celle de la piscine, mérite une attention particulière.

Tout est catastrophique, leur service est déplorable, je n'arrête pas de les appeler pour qu'ils ouvrent l'eau de la salle de bain, celle-ci sent affreusement mauvais et il y a des insectes dans la chambre.

Hôtel agréable, dommage que l'accueil soit médiocre.