J'ai commencé ma mauvaise expérience avec cet hôtel dès le moment où j'ai fait ma réservation.
Tout d'abord, sur Trip. com, il est indiqué qu'il y avait le choix entre une douche ou une baignoire pour la chambre de luxe avec accès à la piscine. J'ai donc envoyé un e-mail à The Nature pour demander une chambre composée d'une baignoire après avoir effectué ma réservation. J'ai envoyé un e-mail au responsable des réservations, Mme Chulanoot, de mon numéro de réservation, soulignant le fait que j'avais réservé une chambre de luxe avec accès à la piscine et que je voulais demander une baignoire. Mme Chulanoot a répondu en me disant que "la chambre avec vue sur la piscine ne comprenait qu'une baignoire avec des lits simples". Remarquant l'erreur avec le type de chambre avec laquelle elle a répondu, je lui ai répondu en soulignant le fait que j'avais réservé une chambre de luxe avec accès à la piscine, avec une preuve de la capture d'écran de confirmation de réservation de Trip. com. Cependant, elle a toujours répondu en disant la même chose, sans même préciser si le type de chambre était erroné. Cela a duré environ deux à trois e-mails de ma part expliquant que nous avions réservé la chambre avec POOL ACCESS et non POOL VIEW. En fin de compte, j'ai abandonné et j'ai supposé qu'elle comprenait cette simple correction.
Après avoir atteint l'hôtel et l'enregistrement, le personnel de l'hôtel m'a donné une carte-clé pour une chambre de luxe avec vue sur la piscine. En entrant dans la chambre et en réalisant l'erreur, nous sommes redescendus au concierge et avons dit au personnel que nous avions réservé la chambre avec accès à la piscine. Cependant, le personnel a insisté pour avoir reçu la réservation pour POOL VIEW. Je lui ai montré la preuve de ma réservation et mes e-mails disant à Mme Chulanoot d'innombrables fois que nous avions réservé l'accès à la piscine. Le personnel de la conciergerie a continué à repousser le blâme et m'a demandé d'appeler Trip.com et de régler le problème moi-même. Elle n'a même pas pris la peine d'essayer de le faire elle-même ! Après environ une heure à essayer d'appeler trip.com, et trip.com appelant et n'appelant pas l'hôtel (car il semblait que l'hôtel ne répondait pas à leur appel), le directeur de l'hôtel, Mark, est finalement venu vers moi et proposé de nous donner une chambre avec POOL ACCESS. Il nous a dit que c'était par bonne volonté de l'hôtel qu'ils nous surclassaient dans la chambre même que nous avions payée et montrée.
J'aurais été d'accord avec la confusion s'ils avaient pris la peine de régler rapidement le problème de leur propre initiative, même à partir de l'e-mail que j'avais envoyé avant le voyage. Cependant, il semblait qu'ils ignoraient ce que j'avais dit dans l'e-mail et jetaient tout le travail pour régler le problème pour moi, l'invité. J'ai perdu plus d'une heure de mes vacances à Phuket simplement pour régler l'incompétence de Mme Chulanoot (qui, en tant que responsable des réservations internationales, ne peut pas comprendre ou comprendre l'anglais écrit simple) et son équipe.
Quand je suis finalement arrivé dans la chambre dans laquelle le directeur de l'hôtel a dit que nous étions "surclassés", la chambre était au bloc 9 et la piscine de cette zone avait de l'eau stagnante et beaucoup d'insectes morts. Le lavabo avait aussi beaucoup de taches blanches dessus, ce qui n'était pas si facile à voir de loin, mais quand je me suis approché, j'ai pu voir des taches de dentifrice, probablement du client précédent. La douche était également rouillée. Les ordures que j'avais laissées devant ma porte pour les jeter ont également mis environ 24 heures à être nettoyées.
Les installations et l'ambiance de cet hôtel et de ses chambres sont agréables mais étant donné le prix de cet hôtel par rapport au reste de la région, et le fait qu'il s'agisse d'un hôtel 5 étoiles, le service et le séjour dans l'ensemble n'en valaient pas la peine. En fait, j'avais séjourné dans un hôtel 4 étoiles avant de séjourner ici, avec la moitié du prix par nuit et c'était un séjour dix fois meilleur que celui-ci.
Texte originalTraduction fournie par Google