Invité
20 décembre 2023
J'ai été déçu par le manque apparent de considération de l'hôtel, privilégiant apparemment les profits plutôt que la satisfaction du client. Je n'y retournerai pas et je ne le recommanderai pas à mes amis.
Malgré plusieurs tentatives de réservation d'une chambre dans cet hôtel via le site Trip en février, notamment du 14 au 20, je n'ai trouvé aucune disponibilité. Lorsque j’ai finalement repéré un créneau disponible et effectué rapidement une réservation et un paiement, j’étais ravi. Cependant, mon enthousiasme s'est rapidement estompé lorsqu'une semaine plus tard, alors que je préparais la réservation de mes vols, je me suis rendu compte que la réservation avait été faite par erreur du 14 au 20, mais en décembre.
En toute hâte, j'ai contacté le site Web pour demander de l'aide pour corriger l'erreur. Ils ont indiqué que des modifications et des remboursements étaient possibles mais nécessitaient l'accord de l'hôtel.
Cela s'est avéré être le moment idéal pour passer le réveillon du Nouvel An au bord d'une magnifique plage avec des familles du monde entier, nous sommes partis de France et notre famille de Chine. Il s'est avéré que l'hôtel a pris l'argent et n'a rien dit. La prochaine fois, je ne choisirai pas cet hôtel qui ne pense qu'à gagner de l'argent et je ne le recommande pas.
Tout ce que je peux dire, c'est qu'il ne faut pas trop faire confiance à la haute technologie, au big data, aux informations push et à l'esprit de service des hôtels, ce sont simplement des entreprises insensibles.
A l'origine désireux de se retrouver en famille pendant les vacances de la Fête du Printemps sur les belles plages, nous venons des quatre coins du monde il y a la France et la Chine pour nous retrouver sur l'île de Bali, mais nous ne pouvons que regretter de payer le double du prix.
À l’avenir, je reconsidérerai le choix de cet hôtel qui donne apparemment la priorité au gain monétaire plutôt qu’au service client. Cette expérience m'a amené à remettre en question la fiabilité de la technologie de pointe, les nombreuses données, les informations promotionnelles et la philosophie de service des hôtels, qui semblent parfois donner la priorité aux affaires plutôt qu'à la sensibilité envers les clients.
Texte originalTraduction fournie par Google