Hôtels Trademark Collection by Wyndham à Phuket

satisfaire Équipements : Complet, comprenant une machine à café à capsules Hygiène : bonne, globalement propre et bien rangée Service : le service global est en place Environnement : La chambre vue mer est toujours aussi belle et la piscine à débordement est une particularité. Chambre recommandée avec accès direct à la piscine

En général, nous ne nous plaignons pas à moins que cela ne soit vraiment justifié, mais c'est l'un de ces moments. Ma femme et moi avons séjourné au Wyndham à Playa de Carmen au Mexique au début de cette année. Après un vol retardé et une longue journée de voyage, nous sommes finalement arrivés à 23h30 pour nous faire dire à l'enregistrement que notre chambre d'hôtel n'avait pas d'eau courante. Aucune autre chambre ne nous a été proposée et lorsque nous avons demandé, on nous a dit que nous ne pouvions pas changer de chambre !! Inutile de dire que c'était inacceptable à bien des niveaux ! Un an plus tard, nous avons décidé de mettre cette expérience derrière nous et de donner une autre chance au Wyndham, nous avons donc réservé au Proud Karen Beach Wyndham à Phuket en Thaïlande. Nous avons choisi cet hôtel plutôt qu'un autre car leur site indiquait que l'hôtel avait une piscine sur le toit et une salle de fitness. Je me suis récemment blessé, donc une salle de sport est très importante pour ma rééducation en cours. Cependant, une fois que nous nous sommes enregistrés, le personnel nous a informés qu'il n'y avait pas de salle de fitness ni de piscine sur le toit, car les deux étaient encore en construction. J'étais frustré car j'avais choisi cet hôtel spécifiquement pour la salle de fitness et j'avais l'impression qu'ils avaient mal présenté leurs équipements sur le site. De plus, il semblait que l'hôtel était toujours en rénovation car il fallait se déplacer dans un vieux parking (voir vidéo) et une longue allée escarpée pour se rendre à la réception et qu'un seul ascenseur était opérationnel dans chaque bâtiment. Nous étions prêts à fermer les yeux sur ces lacunes, mais j'avais besoin d'une salle de fitness, donc après 2 jours, nous avons demandé à partir plus tôt et à obtenir un remboursement uniquement pour les 2 derniers jours. Lorsque j'ai appelé (depuis la chambre) le responsable de la réception au sujet de ma demande et de la raison pour laquelle l'appel a été interrompu, je suis donc allé au comptoir de la réception et lorsque le responsable m'a vu, il a appelé l'agent commercial qui l'a informé de me dire que notre chambre n'était pas remboursable. À ce stade, j'ai demandé à parler à l'agent commercial au téléphone car ils semblaient avoir l'autorité pour accorder des remboursements. Alors que je commençais à lui expliquer pourquoi je voulais partir plus tôt, elle m'a grossièrement interrompu et ne m'a pas laissé finir d'expliquer. Je lui ai demandé de me laisser finir de parler et elle m'a encore interrompu et m'a dit que je devais passer par mon agent de réservation. L'agent de réservation avait déjà envoyé deux e-mails à l'hôtel sans réponse. On nous a alors dit que le bureau était fermé et que nous devions donc attendre jusqu'à lundi, date de notre départ, ce qui serait trop tard. Une heure plus tard, notre agent de réservation a mystérieusement réussi à joindre le « bureau fermé » (la vendeuse à qui j'avais parlé) et il m'a dit qu'elle avait refusé notre demande malgré notre plainte. Il ne pouvait rien faire. J'ai envoyé un e-mail au siège social de Wyndham à ce sujet, mais je n'ai pas eu de réponse ! Cette entreprise se présente sous un faux jour et n'assume aucune responsabilité en cas de problème ! Restez à l'écart !!!