Pousada dos Pireneus

This hotel stay was disappointing. The excellent customer service stopped after we booked our stay. My WhatsApp messages went unanswered after we paid, and I sent two requests. I had reminded the staff that my daughter’s birthday was the day we arrived, on multiple occasions, yet I still had to ask for her to be celebrated at dinner on our first night. There was no birthday card provided (as promised) and no one sang, but we saw other birthday people being sang to during our stay. I also requested that our room be cleaned via WhatsApp and that message went unanswered as well. The room we had was very tiny with 3 beds crammed it in. It was very outdated, and we were expecting more for the money we paid and high hotel rating. The play area was great for entertaining my kids but lacked necessities like Band-Aids and basic first aid kit items and more importantly, a bathroom. Each time my kids had to use the bathroom we had to go very far and return which was super inconvenient. The food at the resort overall was probably the best part of our stay. My favorite night was Peruvian night; I really enjoyed the ceviche. The food at the pool restaurant was also very good but very slow. On the day we checked out we had to wait 45 minutes for a very small order. On a final note, I find the hotel to be overpriced. For the price we paid I would expect for lunch to be included and at the very least, beverages. I was shocked when we were charged for sodas and juices. I probably wouldn’t return but if you have older kids and enjoy traveling to the city for lunch you may enjoy it more than my family did.

Hotel bom porém muitoooo caro 🫰🏻prepare o bolso. Estivemos hospedados durante a semana. O hotel estava com poucos hóspedes e estava tendo obra na entrada. As diárias são bem salgadas, o quarto é confortável, o local é bonito. Falam que as piscinas são aquecidas e não são! A maior é " climatizada " e as outras são frias . O café da manhã é bom porém sem grandes novidades. Uma ressalva para o Sr. Da tapioca , estava divinas, mote 10 ele. Os funcionários são cortezes, atenciosos. As bebidas são a parte e são caríssimas, um suco de R$ 15 reais copo, refrigerante, R$ 11 reais a lata , um drink minúsculo mais de R$ 30 reais ... Os preços desse lugar são bem abusivos mesmo vc indo durante a semana é caríssimo ... Final de semana e feriado esquece ... Melhor ir para praia, sai mais em conta .

Bem, o quarto é ok, o banheiro muito ruim, disposição péssima, ele ñ é pequeno mas a parte do boxe deve ter 1mt por 0,60cm, para quem viaja c criança e precisa dar banho na criança é extremamente apertado, no primeiro dia faltou água quente, a manutenção verificou e foi arrumar, n informaram q desligariam a água, decidimos dar banho mesmo gelado na nossa pequena pq ja ia anoitecer e ela queria muito ir ver o show de mágica, aí no meio do banho ela ja chorando c a água fria (um hotel desse valor banho gelado), simplesmente desligaram a água, ligamos na recepção e informaram que ligariam de novo em breve sem se importar c a situação e em nenhum momento a recepção sugeriu alguma solução, nós q tivemos que pedir uma solução naquele momento pq ela iria além de tudo perder a atividade, viajamos para ela se divertir no carnaval, motivo pelo qual escolhemos a pousada, pois pelo valor poderíamos ficar em qualquer outro local, pois bem, conseguiram um quarto c agua quente para gente só tomar banho até normalizar a situação, mas precisou ficarmos bem chateados, poderiam desde o primeiro momento ter tido essa iniciativa de resolver o problema do banho ate q consertassem, ficamos decepcionados, e ela perdeu o show de mágica, chegamos no final, tentei falar c o gerente q já ñ estava no hotel as 18:30 em pleno feriado e casa cheia, na manhã seguinte até 11:30 a pousada ainda estava sem gerente, consegui falar com o chefe da recepção, um senhor educado e nos ofereceu late check out sem custo para amenizar a chateação, foi bom poder sair mais tarde, mas o estrago foi feito, e em nenhum dos outros dias o gerente entrou em contato, ñ mandou uma simples carta de retratação p o quarto, como é padrão na hotelaria, deu a impressão que ele foi curtir o carnaval e deixou a casa cheia sem gerente. Em relação a toda turma de A&B estão de parabéns, comida boa, os garçons merecem um agradecimento especial pq atendem c muita cordialidade, tanto os do restaurante quanto os da piscina, no café da manhã o rapaz da tapioca mesmo c a fila grande e muito movimentado, ele sempre sorrindo e atencioso. Recreação muito legal, mas a atividade da fadinha precisam usar vela fake, atividade c crianças e fogo ñ combinam e para acontecer acidente é muito fácil. Posso estar enganada mas percebi que a cozinha deles ñ tem separação dos passa prato, a vigilância exige que os limpos sejam uma saída e os sujos outra, e lá usam a mesma saída, muito errado. O seu Divino que cuida dos cavalos é um senhor muito querido e atencioso. No geral apesar do transtorno inicial foi uma viagem muito divertida e provavelmente voltaremos.