Avis : H10 Lanzarote Princess

Réponse de l'établissement: Chère sandra84200, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, bien que nous regrettions sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons ce pendant à clarifier certains points: la propreté est une priorité pour nous et, jusqu’à présent, nous n’avons pas reçu de plaints concernant l’état des espaces communs. Quoiqu’il en soit, nous allons renforcer le suivi sur ce point a fin de garantir nos standards de qualité. En ce qui concerne Daisy, notre mascotte prend bien des potos avec tous les enfants. Les potos étant individuelles, chaque famille doit naturellement attendre son tour — comme cela se fait dans la plupart des lieux où il y a une mascotte. Nous comprenons l’impatience des plus petits, mais faisons toujours en sorte que chaque enfant ait son moment avec Daisy. Au restaurant, toutes les tables sont nettoyées entre chaque client. Pendant les heures de forte affluence, un petit temps d’attente (maximum 5 minutes) peut être nécessaire, car il n’y a pas un serveur attitré par table. Nous regrettons que vous n’ayez rien apprécié dans notre établissement, mais nous continuerons à travailler chaque jour pour offrir à nos clients un séjour de qualité. Cordialement, Assia F.

Réponse de l'établissement: Cher FabienL1149, Nous vous remercions de nous avoir choisis et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous ayez eu une bonne expérience dans notre hôtel. Nous vous remercions d'avoir mentionné la qualité de notre cuisine et la gentillesse de notre personnel, qui travaille très dur chaque jour pour offrir un bon service. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite prochainement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Réponse de l'établissement: Chère vivianemR7227UE, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel, ainsi que notre emplacement idéal près des commerces, de la mer et des transports. Nous sommes également heureux que la chambre et la propreté aient répondu à vos attentes. C'est un véritable plaisir de savoir que notre équipe a contribué positivement à votre séjour grâce à son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et vos mots sont une belle récompense pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Assia F.

Réponse de l'établissement: Cher ReneL57, Merci beaucoup pour votre avis si positif! Nous sommes ravis de savoir que votre troisième séjour chez nous a été tout aussi agréable. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, à proximité de la mer, des piscines, et des différents commerces et restaurants. C’est également super que vous ayez trouvé la piscine chauffée pratique pour les enfants, ainsi que la qualité de la nourriture et des boissons. Votre retour sur la propreté et la gentillesse de notre personnel nous touche énormément. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité et à maintenir nos installations impeccables. Merci encore pour votre fidélité et vos gentils mots. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour fantastique! Cordialement, Assia F.

Réponse de l'établissement: Cher gfmars, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le confort de la chambre avec balcon, ainsi que notre petit-déjeuner copieux et varié. C'est également un plaisir de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour agréable et accueillant. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de nos bars et nous vous remercions pour vos aimables paroles. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Assia F.

Réponse de l'établissement: Chère sandrine, merci beaucoup pour vos commentaires et pour nous avoir choisis. nous prenons note de tous vos commentaires afin de continuer à améliorer nos services. Salutations

Réponse de l'établissement: Cher Thomas B, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’hôtel, sa situation en bord de mer et les espaces extérieurs. Concernant la propreté des chambres, nous tenons à préciser que le ménage est effectué de 8h00 à 16h00. Cependant, si vous avez des préférences concernant une plage horaire spécifique, il vous suffit d’en faire la demande à la réception, et nous ferons tout notre possible pour y répondre. Nous nous efforçons toujours de satisfaire les demandes de nos clients, tout en respectant les horaires établis. En ce qui concerne l’anniversaire de votre fille, nous ne trouvons pas de trace dans nos registres concernant la réservation du pack anniversaire surprise que nous proposons sur notre site web. Parfois, nos clients nous demandent une gâteau pour célébrer un anniversaire, et bien que cela ait un coût, nous avons le plaisir de l’offrir gratuitement. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pendant la mini-disco, nos animateurs ne connaissent pas les anniversaires des enfants, sauf si les parents leur demandent de chanter "Joyeux anniversaire" pour eux, ce que nous avons fait à plusieurs reprises pour d’autres clients avec plaisir. Quant aux travaux de rénovation, ceux-ci commencent à partir de 9h30, car aucun membre de notre personnel ne commence sa journée à 7h30. Nous comprenons que cela ait pu être une gêne pour vous et nous en sommes sincèrement désolés. Nous regrettons de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes et espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau, dans l'espoir de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Assia F.