O Ateneu

Tivemos uma experiência dececionante com a Casa Ateneu. Devido ao mau tempo, o nosso voo não conseguiu aterrar em Ponta Delgada e fomos obrigados a regressar a Lisboa. A nossa agente de viagens tentou contactar o alojamento várias vezes, mas só responderam 12 horas depois. Mesmo com comprovativo da companhia aérea, recusaram qualquer reembolso — nem da primeira noite. O que mais me desiludiu não foi a política em si, mas a total falta de empatia, flexibilidade e profissionalismo demonstrada. Houve zero abertura para dialogar ou encontrar uma solução minimamente justa. Não recomendo a Casa Ateneu. Há muitos outros alojamentos nos Açores com uma abordagem muito mais respeitosa e acolhedora.

Non c’è reception e infatti al nostro arrivo non c’era nessuno per effettuare il check in e sopratt avere il codice di accesso al palazzo e quindi alla stanza. Chiamato il tour operator, ci ha raggiunto un ragazzo che ci ha fatto entrare. L’aria condizionata in stanza era terribile: forse era a 15 gradi. Questo serve a tenere lontane le termiti che pare siano un problema in tutta l’isola. Ovviamente abbiamo alzato la temperatura che abbiamo tenuto sempre a quel limite aldilà delle termiti. In 4 giorni ne abbiamo vista in stanza una. Il rumore delle auto che transitano proprio sotto il palazzo è terribile. Servono i tappi per le orecchie. Altrimenti non si dorme. La colazione consiste in un cestino lasciato fuori dalla porta della stanza. In un cucinotto comune, si trova bollitore per tè e caffè. Il contenuto del Cestino è immangiabile (pane gommoso infilato in un sacchetto di plastica, due mini vaschette di marmellata, due mele semi marce, cacao andato a male, ecc). Abbiamo dovuto fare colazione altrove pur avendo prenotato come BB. La stanza era pulita, ma il bagno era così minuscolo che se ci si abbassava sul lavabo per lavarsi i denti, si urtava con le natiche la parete opposta. Insomma, da evitare.

Una estafa. En principio teníamos la reserva de 3 noches en otro hotel pero el mismo dia que llegamos nos mandaron un mensaje diciendo que habian tenido problemas con la reserva y en ese hotel no habia disponibilidad por lo que nos dijeron que si no nos importaba tenian una habitacion libre en Casa Ateneu por el mismo precio contratado. La primera noche ya nos despertamos a las 4 de la mañana con muchos insectos en la habitacion por el suelo, la cama , la ropa.. La pared , en el baño ..en todos los sitios. Mandamos un msje para que nos contactaran en cuanto lo leyeran ya lo que quedaba de noche estuvimos sin dormir. Al dia siguiente a las 9.30 aun no habian contestado por lo que llamamos varias veces hasta que nos cogieron el telefono y vino el encargado que nos dijo que no tenian mas habitaciones disponibles ahi ni en otro hotel. Sin darnos ninguna solucion ni ofrecerse a buscarnos otros hoteles. Le dijimos que ahi no nos quedabamos las 2 noches restantes y quedamos en que nos devolvia el dinero de estas 2 noches pero la noche que nos habiamos quedado tenia que consultarlo con el manager. Finalmente nos dijeron que no nos devolvian nada porque habia en la habitacion una hoja que informaba que las antiguas casas en Ponta delgada podia haber termitas que se debia tener la ventana cerrada y el aire encendido.Una informacion que no nos dijeron puesto que si lo sabes seguramente no te alojas y ademas que ya habiamos pagado. Nos dicen que no nos devuelven nada de dinero y que si queremos podemos quedarnos estas 2 noches, en esa misma habitacion llena de bichos, es decir un sitio inhabitable. Pongo unas fotos para que se vea que no soy una exagerada y habia termitas por todas partes.