Grand Hotel Kronenhof

magnifique établissement offrant une vue panoramique sur un paysage montagneux fantastique. Personnel discret et très professionnel, à tous les niveaux, cuisine de standard élevé,chambre spacieuse et très confortable. Le système demie pension avec dîne around est très flexible et offre un très grand choix pour le déjeuner ou le dîner à Pontresina et dans toute la région. Et que dire de la piscine et du spa, à couper le souffle. C'est notre troisième séjour dans cet hôtel , avec un plaisir renouvelé, malgré une grande concurrence entre établissements de luxe, tous visités à titre de comparaison.

Un des meilleurs hôtel 5* en Suisse. Le Spa et la piscine sont juste magnifiques. Le service est excellent et le personnel au petit soin pour les clients. Le petit déjeuner et repas du soir d'une excellente qualité. Nous nous réjouissons déjà d'y retourner.

Nous avons adoré les lieux historiques, élégants et magnifiques, l'ambiance chaleureuse et distinguée, l'empressement des collaborateurs à faire de leur mieux pour satisfaire leurs hôtes... quant à Pontresina elle-même, elle est charmante !

Magnifique lieu, féerique avec des chambres rénovées avec goût. Super bar avec de très bons cocktails. Restaurant magnifique de part son service et la qualité des plats. Petit déjeuner incroyable. Super spa avec une vue magnifique sur les montagnes. Très reposant.

Nous aurions adoré adorer le Grand Hotel Kronenhof, oui mais voilà… L’endroit est ravissant, le spa extraordinaire, les chambres récemment rénovées sont très confortables et décorées avec goût, le petit-déjeuner est royal, une limousine vient vous chercher à la gare… bref, l’établissement propose tout ce que l’on peut attendre d’un 5 étoiles… tout sauf le plus important: un service digne de ce nom. A notre arrivée les lavabos de la salle de bain étaient bouchés et les jets des WC pour la toilette intime en panne. Allez expliquer cela à la réception, c’était assez cocasse. Ils ont finalement décidé de nous envoyer quelqu’un de la maintenance. Nous avons bien précisé au téléphone que nous ne voulions personne dans la chambre avant au moins 15 minutes, le temps de défaire nos bagages. Malgré cela, moins de deux minutes plus tard, quelqu’un frappait déjà à notre porte. Le jour du départ, le check out était prévu à 12:00 mais à 10:00, les femmes de ménage étaient déjà à la porte pour nettoyer. Mise à part cela, il n’y avait dans la salle de bain qu’un seul peignoir pour deux. Après réclamation, on nous a apporté des peignoirs XXXL, dix fois trop grands! Sinon, nous avions réservé, plusieurs semaines à l’avance, deux tables pour dîner à l’hôtel. Le premier soir au Kronenstübli, le deuxième soir au Grand Restaurant. Le premier jour, on nous a informé qu’ils n’avaient qu’une seule réservation. Heureusement que j’avais demandé une confirmation écrite par mail. Le Kronenstübli, où nous avions déjà dîné il y a quelques années, nous a encore une fois régalé avec un repas absolument fantastique. Par contre, le Grand Restaurant a été une déception sans pareille: comment peut-on servir une nourriture aussi bas de gamme dans un palace? C’est scandaleux. Ils font tout un tralala, il faut venir en habit de soirée, les hommes doivent porter la veste, les plats sont servis sous cloche, les serveurs portent des smoking blancs, on vous tire votre chaise… bref, tout ça pour ça? C’est un peu ridicule. Nous aurions souhaité, de façon générale, un peu moins de chichi et un peu plus de sourires et d’efficacité. Mis à part le concierge espagnol, solaire, sympa et très pro, le personnel est très guindé et plutôt distant. Nous avons dans l’ensemble trouvé le service désuet et d’un autre temps. Tout ça sent un peu la naphtaline et ne peut convenir à une nouvelle génération de voyageurs, habituée à plus de modernité. Pour terminer, nous avions précisé lors de la réservation que nous étions jeunes mariés et que nous serions ici pour passer notre lune de miel mais pas un mot, pas une carte de voeux, rien. Tout ceci n’est pas très grave, nous sommes bien d’accord, et nous avons tout de même passé un excellent week-end à Pontresina. Mais peut-être que mes remarques permettront au Grand Hotel Kronenhof de rectifier un peu le tir.