Estalagem da Liberdade

Vraiment dommage, nous avons aimé le logement (nous avons logé à la Casa Dom Manoel, qui est aussi tenue par ce couple de l'Estalagem, juste en face) la chambre était pas mal, la salle de bain aussi, nous avons trouvé le petit déjeuner tout à fait acceptable et le personnel amical (surtout toutes les femmes). Nous sommes restés le 15 avril. Le problème vient ici: lors du départ, ils nous ont facturé à nouveau le montant de l'hébergement alors qu'il avait déjà été facturé précédemment, c'est-à-dire que rester ici nous a coûté deux fois plus cher. Lorsque nous étions en train de charger la voiture sur le point de partir, la femme est sortie pour nous dire que si elle apparaissait chargée deux fois, nous devions les contacter et qu'ils nous rembourseraient. L'odyssée a commencé à partir de ce moment, lorsque quelques jours plus tard, j'ai vérifié sur mon compte bancaire qu'ils avaient bien rechargé le montant. J'ai écrit un e-mail à la propriété, qu'ils n'ont pas vu car il est allé directement dans leur dossier spam. Quelques jours plus tard, je décide de les appeler par téléphone (avec le coût conséquent d'un appel international), et l'homme me répond. J'ai expliqué qui j'étais et le problème, il m'a dit de lui envoyer mon numéro de compte bancaire et qu'ils me rembourseraient. Je lui ai dit de vérifier son dossier spam car mes e-mails y arrivaient et ils ne le vérifiaient pas. Moins de 2 minutes après avoir raccroché, j'avais déjà envoyé ce nouvel e-mail avec mon numéro de compte. Eh bien, les jours ont passé et aucun virement n'est parvenu sur mon compte. Après presque une semaine j'appelle encore (encore) et encore le monsieur. Il me répond que le lendemain ils ont déjà fait le virement. Encore une fois, les jours ont passé et rien du tout, alors j'ai décidé de contacter la réservation afin qu'ils résolvent le problème pour moi. J'ai dû leur fournir différents documents qui montraient que la charge était double, et finalement ils ont répondu qu'ils avaient déjà contacté l'hôtel et qu'ils me rembourseraient (c'est arrivé le 15 mai, un mois plus tard). Je les ai avertis de faire attention, que l'hôtel me mentait, disant qu'ils rembourseraient les frais, mais ils ne l'ont pas fait. Ils m'ont dit que le transfert arriverait entre 8 et 10 jours environ. Et rien n'est arrivé non plus, alors j'ai recontacté la réservation et ils me disent que cela peut prendre plus de temps que ça (?) que cela pourrait même être prolongé d'un mois. Le fait est que nous sommes arrivés au 15 juin et toujours rien. Déjà un peu marre et désespérée, j'ai essayé de contacter ma banque pour voir si elle pouvait m'aider, mais c'était inutile, elle ne pouvait rien faire pour moi. J'ai rappelé l'Estalagem Da Liberdade, et cette fois la femme m'a répondu, qui m'a dit qu'elle ne se souvenait pas de qui j'étais, mais que je devais lui envoyer toutes les informations (dates, montant facturé, etc.) par courrier. Je lui ai envoyé un e-mail le même après-midi avec tout, même en joignant les documents fournis à la réservation. Ils n'ont jamais répondu à cet e-mail. J'ai recontacté la réservation pour relancer le processus de remboursement, j'ai dû fournir encore plus de documentation et