Sowell Residences Pra Loup

pas d'eau chaude, 1 heure d'attente pour récupérer les clefs, pas de technicien pour régler le problème

Nous étions venus en Août 2024, très satisfaits. On se faisait une joie d’y revenir. Cette année très déçus, le personnel des chambres et des cuisines faisant la tête, se disputant dans la cuisine. Un service qui laisse à désirer, machine en panne, manque de propreté et le même buffet pendant 7 jours. Quel dommage !

Points positifs Nous avons eu la bonne surprise d’être surclassés à notre arrivée, ce qui nous a fait très plaisir. L’emplacement est agréable et surtout, nous tenons à souligner la qualité de l’accueil et la disponibilité du personnel, toujours souriant et attentionné. On sent qu’ils font vraiment leur maximum, et cela mérite d’être reconnu. Points à améliorer En revanche, certains aspects ont rendu notre séjour moins agréable. La propreté n’était pas au rendez-vous : le sol de l’appartement était très sale le soir de notre arrivée, au point que j’ai dû passer la serpillière moi-même à 21h alors que mon enfant dormait. Lorsque je l’ai signalé, on m’a dit qu’il fallait le faire le soir même, mais à cette heure-là, c’était compliqué. On m’a ensuite proposé l’intervention d’une personne, qui n’est finalement jamais venue. D’autres détails ont également donné une impression de manque d’entretien (barillet de serrure cassé, traces de café sur les portes). Du côté de la piscine, l’eau était froide (27°), avec des mouches flottant à la surface, et le sol glissant faute d’entretien, ce qui peut être dangereux. Dans l’établissement en général, nous avons ressenti un manque de matériel (verres, serviettes, petites cuillères…) et surtout de personnel. Nous comprenons que chacun fait de son mieux, mais cela se traduit par une expérience client dégradée. En conclusion Nous avons eu le sentiment que la politique de réduction des coûts se faisait ressentir sur la qualité du séjour. Même si l’équipe sur place est investie et fait de son mieux, elle semble clairement débordée. L’argument selon lequel le matériel disparaît à cause des clients ne nous paraît pas recevable : il revient à l’établissement d’anticiper ces situations pour que les vacanciers n’en subissent pas les conséquences. Nous sommes donc malheureusement déçus de notre séjour et ne renouvellerons pas l’expérience dans un établissement Sowell.

Nous avons passé un séjour dans cet hôtel du 10 au 16 août 2025. Nous avons été déçu il faudrait revoir l'organisation du restaurant trop de monde pour la capacité de la salle qui n'est pas très propre, manque souvent de verres, carafes, couverts, pas de serviettes pdt tout le séjour, machine à glaçons en panne, tables pas débarrassées. Dommage car la nourriture est très bien et variées. Et le plus nous pouvons préparer le pique-nique pour le midi. Pour la chambre, elle est petite et fonctionnelle le bémol serait la vue et le ménage qui a été fait 2 fois le lundi et le vendredi.

Déçus de ce sowell notamment au niveau de l’organisation au restaurant ou plutôt de la non organisation ainsi que la propreté (verres, carafes, espaces communs). Au restaurant le personnel semble dépassé, mais reste aimable. Souvent manque de couverts, pas de serviettes, pas de verres, tables non débarrassées . il manque a cette équipe un « manager de salle »…il faut toujours demander quelque chose ! Par contre choix variés et nourriture très correcte. De plus de nombreux produits manquent, machines café, machine jus de fruit, glaçons en panne… Samedi soir plus de bière, plus de jus d’ananas, pas de cocktail du jour…. L’appartement en résidence est grand, et agréable mais manque de prise électrique.

Nous avons séjourné dans cet établissement la semaine du 15 août 2025. Si le cadre et les alentours sont agréables, plusieurs éléments ont malheureusement terni notre expérience. L’organisation des repas manquait de rigueur : couverts souvent absents, tables nettoyées par les clients eux-mêmes en raison d’un personnel manifestement débordé, et surtout, plus de serviettes de table en stock. La solution proposée — du papier toilette — n’est pas à la hauteur d’un établissement d’accueil. Malgré des repas corrects, le service en général laisse à désirer. La machine à glaçons est restée hors service plus de trois jours, alors que la chaleur était accablante, et aucune solution de remplacement n’a été mise en place. Enfin, la propreté des chambres mériterait plus d’attention. Le sol ne semblait pas avoir été nettoyé correctement, et cela s’est rapidement vu. En résumé, cet établissement pourrait offrir un très bon séjour s’il améliorait nettement la qualité de son service et de son organisation.