James D
7 décembre 2024
Mon avis a été établi en comparant mon expérience au Royal Mansor, séjour de cinq jours immédiatement avant notre séjour au St Regis, et nos précédents séjours dans des complexes hôteliers St Regis (Langkawi, Maldives et Bali). Points positifs : (1) Matinées et soirées agréables à admirer le lever et le coucher du soleil ; (2) Personnel junior enthousiaste et prêt à aider du mieux qu'il peut pour répondre à des demandes spécifiques ; (3) Piscine extérieure chauffée. Points à améliorer : (1) Non-respect des normes de service client du St Regis. Par exemple, manque d'équipements pour faciliter les cérémonies du St Regis, par exemple pas de petit-déjeuner anglais ni de thé noir, utilisation de vin mousseux local immangeable pour la cérémonie de sabrage du champagne en soirée, et absence de fourniture régulière de thé et de café par le majordome. (2) Grandes zones de l'hôtel (environ 1/3) mal entretenues (par exemple, carrelage détaché dans la piscine, jeux d'eau hors service, toilettes pour personnes handicapées sans serrure, toilettes pour personnes handicapées non nettoyées ou rafraîchies). Le bar de la plage et le coin salon environnant, environ 1/5 du complexe, ne sont ni utilisés ni entretenus. (3) Le recours excessif à des étudiants universitaires ou de niveau collégial pour assurer le service, avec une supervision managériale limitée, voire inexistante. (4) Suites petites et mal entretenues, par exemple, serrure de porte d'entrée défectueuse et porte de balcon cassée. Services de ménage et de préparation de la chambre irréguliers. (5) Petit-déjeuner décevant en termes de choix et de qualité. (6) Aucun adjoint désigné en l'absence du directeur général. Le directeur général n'est pas disponible pour une rencontre en personne ou un entretien téléphonique. Ces observations concordent avec les avis précédents, auxquels je n'avais pas suffisamment prêté attention lors de la planification de mes vacances. Soyez extrêmement prudent lorsque vous planifiez vos vacances. Veuillez consulter mon autre avis 5 étoiles sur le Royal Mansour, également situé à Tamuda Bay.
Texte originalTraduction fournie par Google