Invité
12 janvier 2023
En recherchant un hébergement dans la Sierra de Aracena, j’ai sans hésiter choisi cet hôtel pour la vue magnifique qu’il permettait sur la ville ou les collines et parce qu’un quatre étoiles permettrait d’être logé très confortablement. La vue est effectivement de toute beauté ; le hall est impressionnant ; le personnel est sympathique et s’efforce de faire au mieux ; le petit-déjeuner correspond à la catégorie de l’hôtel, mais sans plus (comme il serait agréable d’avoir du jus d’orange frais !). Beaucoup de choses, toutefois, n’ont pas permis un séjour satisfaisant : 1) Les chambres sont équipées d’ampoules Led émettant un faible éclairage froid et blafard ; avec les tonalités grises de la décoration, on a l’impression de veiller les morts. Comment un tel choix est-il possible ? Il faut de toute urgence que l’hôtel remplace les ampoules par d’autres plus puissantes et émettant une lumière chaude (pas plus de 2900° degré Kelvin). 2) Dans toutes les parties communes, on a droit à une musique très forte. C’est particulièrement pénible au petit-déjeuner. Autant dire qu’il est difficile de savourer ce beau panorama quand vous entendez tous les jours la même bande son qui revient en boucle. Ils ont baissé un peu à notre demande, mais ça ne changeait pas grand chose. Pourquoi vouloir mettre la musique aussi forte ? Un hôtel n’est pas une discothèque. 3) Vous êtes dans un hôtel quatre étoiles, mais il n’y a jamais personne à la réception ! Il faut sonner pour qu'un employé sorte du bureau situé à l’arrière. Donc aucune présence humaine, personne pour vous saluer ; ce n’est pas cela, la vraie relation client. Bref, cet hôtel a un potentiel extraordinaire, mais il est évident que nous avons affaire à une gestion managériale centrée sur le chiffre d’affaires et le taux de remplissage. On le comprend d’ailleurs dès l’arrivée, lorsqu’on vous demande de payer votre séjour avant même d’avoir vu la chambre, comme ont maintenant la fâcheuse habitude de le faire d'autres grands groupes hôteliers.