PUER HEYUAN REHABILITATION CENTER

酒店遠離鬧市區，很安靜，植被也很多空氣很好！前台服務員楊振萍熱情有禮貌專業能力過硬！酒店小童遊樂設施齊全，酒店離茶馬古城很近，距離老街車程8分鐘左右就能吃到很多特色美食！值得推薦入住

入住體驗感特別好，房間安靜整潔。早餐的石斛花雞湯，真的是太好喝了，喝了4碗。泳池水温適宜乾淨。温泉也是，風景好。最主要就是服務態度。泡温泉孩子3點多餓了，我們到3樓點餐。其實這個時間都不是飯點，硬是特意來了位短髮大姐，給做的米線和麪條，炸的爆漿豆腐。其實完全可以拒絕我們，説沒到飯點餐廳不開。這種服務態度，值得絕大多數服務行業學習了。總的來説吧，普洱和園為這座城市加分了。

我們是晚上8點辦理入住的，非常感謝前台小姐姐熱情的接待並迅速為我們辦理了入住手續、酒店的室外温泉小童遊樂場讓孩子玩嗨了，真後悔沒能早點辦理入住！大人也可以享受一下室外不同的温泉泡池，消除旅途的勞累！ 晚上休息後非常安靜舒適、早餐非常豐富關鍵還很精緻！餐廳服務非常體貼周到！ 酒店周圍環境非常好、停車方便、離市區很近，地勢平緩很適合帶長者一同入住！ 再次感謝酒店全體員工熱情周到的服務，我們還會再次入住多玩幾天，並推薦朋友也過來體驗一下！

酒店離城區有點遠所以有點安靜，適合舒適的呆著。酒店服務員有禮貌，整個園子綠化不錯很漂亮而且很乾凈，散散步不錯，游泳池水很乾凈清澈體驗非常棒，都去泡温泉，温泉池子和小童樂園都非常滿意，選擇多。雖然是過年期間但是人也沒有很多，除了酒店來了一堆熊孩子非常吵鬧其他都非常不錯。 房間也很乾凈而且有加熱的晾衣服架這個非常贊。住過的温泉度假區裡邊體驗很好的一個，值得推薦。

花園房陽台植物很不錯，晚上還可以看星星 温泉不錯，人少有包場的感覺，就是服務人員偏少了 早餐種類也不錯 就是酒店位置稍微偏了點，沒車不太方便，酒店能增加接送站服務就更好了

感受非常糟糕！我們10點左右抵達酒店 進門最顯眼位置就是這塊牌子（如圖1）。此時心裏隱隱感到不妙。果然辦理入住的時候 前台看都不看我的訂單就是一句現在沒房需要等待！然後我説沒關係，先幫我登記吧，我是攜程訂的，之後報了訂房人姓名。前台重新核查，改口道有一間2樓空着，幫我們辦理了入住。我當時問他，我訂的房含康養樂園暢遊票，幾點可以泡温泉？前台回答10:00-23:00都可以，需要泡温泉的時候來前台説一下就行，卻始終沒給我套餐中含有的康養樂園暢遊票和茶博園門票（如圖3） 下午兩點多回到酒店，拿了衣服就去找前台 準備泡温泉，前台提醒我們説 要換好泳衣、帶好浴巾、穿好浴袍才方便進，當時我沒理解其意思，傻傻的説道，沒關係的、我們帶着泳衣可以進去換的。然後前台就指了指前方花園説，筆直走，到了前面左轉 報房間號 即可進入。 我們如他所説照做，但是看門的工作人員告訴我們 裏面就是温泉 不換拖鞋、泳衣無法進入，我説我們進去換，工作人員説 你們從酒店進去的沒手牌，無法使用更衣箱，沒有浴巾和拖鞋。我當時一聽就驚了，搞半天我們是從邊門進的**** 不享受各種服務，連更衣箱的使用權都沒！一氣之下就回前台理論了。結果前台就是一口咬死，酒店客人進康養樂園都這樣。説是給了手牌，不好做賬，讓我把訂單退了 重新單獨買票進。（此處省略中間爭執環節）最後我表示我購買的套餐上明明寫着贈送三張暢玩票（如圖2），我們要門票 從正門走，享受該有的服務！你解決不了把你們領導叫來。過了幾分鐘一個女領導來了，皮笑肉不笑的説著抱歉，每當我想説話 就被這個女領導以先生你別激動打斷！問題是我受到了不公平的對待為自己鳴不平就是激動了？真的是沒有一點職業素養，服務行業最重要的是傾聽！懂嗎？（結果第二天吃早飯看見該女領導站在餐廳門口點頭哈腰的給一行人服務、與昨天對比判若兩人） 此事前後耗時40多分鐘，酒店方無任何致歉的賠償！真的很心累。明明是出來旅遊放鬆的 結果花錢看人臉色。 進去後心更是跌到谷底。整個温泉區就開了兩個小池子，一個紅酒池一箇中葯池，細節（如圖4） 泡池服務區賣咖啡的工作人員同樣傲慢無禮，我問為什麼不和冷飲店一樣開門口呢？跑上來很累。她直接懟我，你缺乏鍛鍊。我又詢問泡池邊都有桌椅（如圖5）不能像飯店一樣弄個二維碼？顧客直接掃碼點單，你們做完把咖啡送過來。她回答這裏信號差。結果收錢還是微信付款！最誇張的是用的還是私人微信號（如圖6），也不知道這錢到底算誰收的。可見整個酒店設計不人性化、員工缺乏服務意識且管理混亂… 到了晚上 想刷牙睡覺了，拆開這樣的。（如圖7、8） 總結一下 該酒店主要服務的是貴賓，普通散客他們無心顧及，你提意見員工要麼無視，要麼直接當面回懟你。雖然硬件很不錯 但是我0.5分都不想給、體驗太差了。住一次感覺都要折壽！