AndBeyond Vira Vira

Tout était parfait: L'emplacement, au bord d'une rivière, en plaine nature: magique Le service, digne d'un Palace parisien (merci à Charlotte qui était adorable) Les activités proposées: un choix incroyable; des randonnées magnifique (merci à Simon pour nous avoir accompagné pendant ces 3 jours) Une seule envie: y retourner

5 jours et 4 nuitées dans cet établissement dit de haut standing. A notre arrivée tardive du fait de la neige et des bourrasques de vent inhabituelles en cette période, le guide nous reçoit empressé et je me vois même recevoir une remarque car je ne viens pas immédiatement au salon pour discuter du programme du lendemain ayant un besoin urgent à assouvir. Aucune activité possible avant 09h30 et rien qui débute tardivement. A l’arrivée dans notre chambre 7 nous constatons qu’il y fait 15 degrés Celsius. Le chauffage ne fonctionne pas et la réceptionniste nous propose de faire un feu dans la cheminée. Lorsque je prend ma douche après le dîner, j’observe qu’il n’y a pas d’eau chaude et me douche donc a l’eau froide. La nuit fut courte car a 3h00 du matin je me réveille car plus de feu dans la cheminée et une température de 16 degrés Celsius dans la chambre. J’en informe le manager dès 08h00 lorsque nous arrivons pour le petit déjeuner. Ce dernier m’assure que le problème va être résolu dans la journée. Le soir venu toujours pas de chauffage ni d’eau chaude et aucune information préalable sur la situation. Nous nous douchons à nouveau comme la veille et le matin à l’eau froide et j’entretiens toute la nuit le feu de cheminée pour ne pas geler car dehors la température avoisine les 1 degré Celsius. Le cadre a beau être magnifique mais sans eau chaude et sans chauffage il est difficile d’apprécier. Le lendemain matin j’informe à nouveau le manager qu’il n’est plus possible pour nous de rester sans eau et sans chauffage et il me propose de changer de chambre à notre retour dans l’après-midi si les problèmes ne sont pas résolus. A notre retour il y a du chauffage mais toujours pas d’eau chaude. Je me rends donc à la réception et demande le manager qui n’est plus là. La réceptionniste n’a aucune information et je lui demande de trouver une solution pour que l’on puisse se doucher avec de l’eau chaude. Une solution est trouvée par cette dernière et nous allons donc nous doucher dans la chambre 8 qui jouxte la notre et qui n’est pas occupée. Merci Madame ! Il peut arriver des incidents techniques mais l’absence d’information au client pose vraiment problème et là le manager manque vraiment de savoir faire en matière de communication car laisser son client découvrir chaque soir que les problèmes qui devaient être réglés dans la journée ne l’ont pas été n’est pas acceptable. C’est bien dommage car la chambre est spacieuse et la présence d’une cheminée à foyer fermé intéressante. La carte du petit déjeuner est riche mais là aussi il est difficile d’obtenir juste 3 tranches de jambon fumé. Nous passons donc par une assiette avec jambon, charcuterie et fromage dont je ne prendrai que les 3 tranches de jambon cru fumé demandé à l’origine. Au restaurant,les plats servis ne sont pas à mon goût car il y a partout du citron hyper acide, du vinaigre de balsamique et toujours les mêmes garnitures. Mon estomac n’en peut plus et j’en souffre. Là aussi, on veut fai