Évaluations de Perhentian Marriott Resort & Spa

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci beaucoup d'avoir partagé votre fantastique expérience avec nous ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la tranquillité, la propreté et l'incroyable hospitalité. C'est agréable de savoir que notre personnel a pris grand soin de vous et a rendu votre séjour plus qu'agréable. Nous sommes ravis que vous ayez aimé l'emplacement, les vues à couper le souffle et la variété et la qualité de nos restaurants. Nous apprécions vos commentaires concernant les activités aquatiques. Il est utile de savoir qu'il existe des options plus abordables à proximité. Nous sommes heureux que vous ayez eu la chance de profiter de ces activités et d'explorer les magnifiques environs. Vos commentaires positifs sur l'atmosphère et l'environnement paisible sont très appréciés. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour à tout moment. Cordialement, Perhentian Marriott Resort & Spa

Réponse de l'établissement: Cher BritinChina,Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, nos installations et le service amical de notre personnel. C'est formidable de savoir que vous avez apprécié l'espace de nos piscines et de notre plage ainsi que la qualité de la nourriture dans nos restaurants.Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis avec le service en chambre. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aborderons ce problème avec notre équipe pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.Nous espérons vous accueillir bientôt pour un séjour encore plus agréable ! Cordialement,Perhentian Marriott Resort & Spa

Réponse de l'établissement: Cher Shanghaijinsuoxuan, Merci beaucoup pour vos commentaires et nous nous excusons sincèrement pour votre mauvaise expérience dans notre hôtel. Nous sommes profondément désolés pour le problème que vous avez mentionné. Draps sales : Nous prenons très au sérieux nos normes de nettoyage des chambres, et vos retours nous permettront de renforcer l'encadrement et la formation de nos travaux de nettoyage afin de garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus. Retrait retardé : Nous sommes désolés de vous faire attendre si longtemps. Nous examinerons et améliorerons immédiatement nos services de prise en charge et de dépôt pour garantir qu'ils fonctionnent plus efficacement. Défaillance de la serrure de porte : Nous sommes profondément désolés pour le problème de serrure de porte que vous avez rencontré lors de votre dernier jour et pour l'expérience d'attendre sous un soleil brûlant. Notre équipe de maintenance réagira rapidement et fournira de l'ombre temporaire ou d'autres arrangements d'attente confortables si nous rencontrons des situations similaires. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que ce séjour vous a causé. Nous travaillons dur pour améliorer nos services et espérons vous offrir une expérience de séjour plus agréable à l'avenir. Perhentian Marriott Resort & Spa

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Nous sommes très heureux de savoir que vous avez été satisfait de la propreté de votre chambre, de l'environnement de l'hôtel et du service de notre personnel. C'est notre honneur de pouvoir vous offrir une communication chinoise sans obstacle et de vous offrir une expérience merveilleuse. Votre affirmation est notre plus grande motivation et nous continuerons à travailler dur pour offrir à chaque client un service de qualité et un environnement confortable. Au plaisir de vous servir à nouveau dans le futur ! Perhentian Marriott Resort & Spa

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir partagé votre expérience de séjour en détail. Nous sommes profondément désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour et apprécions vos commentaires. Problèmes de bruit et de fumées dans la pièce : Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous réévaluerons l'emplacement et l'environnement de ces chambres pour garantir que les futurs clients ne rencontreront plus de problèmes similaires. Erreur de disposition des chambres : Nous sommes profondément désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors du changement de chambre et pour les désagréments causés par les inspections répétées à l'enregistrement. Nous renforcerons la gestion interne pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent. Merci d'accepter nos mesures de compensation qui, nous l'espérons, compenseront votre désagrément. Problème de recharge du hors-bord : Nous regrettons les problèmes de communication concernant la recharge pendant la période de maintenance du hors-bord climatisé. Nous optimiserons davantage le processus de communication pour garantir que nous fournissons aux clients des informations précises et des solutions raisonnables. Erreur de facturation : Nous nous excusons sincèrement pour l'erreur de facturation du repas du midi. Nous renforcerons l’examen des projets de loi pour garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus. Frais de seau à glace : concernant les problèmes de facturation que vous rencontrez au bord de la piscine, nous réévaluerons les normes de facturation de ces services et procéderons aux ajustements appropriés pour garantir que les clients reçoivent des services raisonnables. En tant que membre Marriott Titanium, votre avis est important pour nous. Bien que cette réservation ait été effectuée par l'intermédiaire d'un tiers, nous nous engageons néanmoins à fournir le meilleur service à chaque client. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée lors de ce séjour et travaillerons dur pour l'améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience de séjour à l'avenir. Perhentian Marriott Resort & Spa

Réponse de l'établissement: Cher Erbens, Merci pour votre avis! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos nouvelles installations et nos piscines. Nous comprenons que l'accès à l'emplacement nécessite un transport par bateau et nous apprécions votre compréhension. Nous sommes honorés d'être votre premier choix pour ceux qui recherchent la détente et la pleine jouissance de nos commodités. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable. Perhentian Marriott Resort & Spa