Lazib Inn Resort & Spa

J’ai annulé une réservation réglée d’avance pour Octobre 2024. Conformément à la politique d’annulation de l’hôtel, pour annulation plus de 14 jours avant le séjour, je devais être remboursée en totalité. Lazib Inn a retenu 4.300 Egp pour « frais de virement du remboursement » pour un virement sur une banque locale CIB en devises locales EGP! Une honte ! Tout à fait contraire à leur politique affichée de remboursement en cas d’annulation !

Nous avons résidé dans cet hôtel en famille fin avril. La chambre est bien agencée, il faut souligner un défaut de plomberie qui transforme la douche en piscine. Cela a été signalé mais jamais résolu. La cuisine est bonne mais les prix sont excessifs. La raison pour laquelle il faut absolument éviter cet établissement est ailleurs. Il est géré par un personnel malhonnête qui n’hésite pas à mentir et ne tient aucun de ses engagements. Nous avions essayé de payer en ligne par l’intermédiaire de leur site internet puis de plateformes de réservation, sans succès. A la demande de l’hôtel, nous avons effectué un virement de banque à banque le 20 avril. Lors de notre check-in le directeur financier nous a informé qu’il n’avait pas la preuve que notre virement était arrivé sur leur compte et que nous devions payer en cash 750 Euros (ce que nous avions proposé lors de précédents échanges téléphoniques). Nous avons donc été obligés de payer la somme en euro (ou il ne nous donnait pas la chambre) malgré la preuve informatique de notre virement. Ce directeur s’est engagé à nous rembourser aussitôt la somme arrivée sur leur compte. A ce jour, nous attendons encore, cela fait maintenant 6 mois. Nous avons multiplié les relances sans jamais que l’hôtel nous fournisse les documents demandés, notamment une preuve qu’ils avaient effectué un virement vers notre banque. Les seuls documents qu’ils nous ont fourni sont : un formulaire traçant NOTRE virement du mois d’avril (merci, on savait qu’il était arrivé et débité) et un document de virement de leur compte Crédit Agricole Égypte vers leur compte HSBC Égypte (c’est bien ! vous vous êtes virés à vous-mêmes notre remboursement !). Depuis des mois, c’est des demandes incessantes de leur part de leur envoyer des documents qu’ils ont déjà reçu plusieurs fois (preuve de notre virement, courrier de notre banque attestant de la non réception du remboursement et j’en passe). Ils inventent toujours de nouvelles demandes pour ne pas nous rendre les 750 Euros qu’ils ont conservés. C’est aussi, pour varier, des excuses perpétuelles du type « ce n’est pas notre faute, c’est la banque (la vôtre, la nôtre, cela dépend) ». La conclusion de cette mésaventure est que cet hôtel est dirigé par des individus qui font honte à leur profession et à l’Égypte où nous avons passé d’excellentes vacances, pour preuve, nous y retournons en décembre. We stayed in this hotel with our family at the end of April. The room is well appointed, there is a plumbing fault which turns the shower into a swimming pool. This was reported but never resolved. The food is good but the prices are excessive. The reason to avoid this establishment is elsewhere. It is run by dishonest staff who do not hesitate to lie and do not keep any of their commitments. We had tried to pay online through their website and then through booking platforms, without success. At the request of the hotel, we made a bank to bank transfer on April 20th. When we checked in, the finan