Nous avons réservé deux chambres Deluxe King et avons passé deux nuits dans cet hôtel fin septembre. Les chambres étaient assez spacieuses, mais l’une d’elles avait une porte de salle de bain partiellement manquante. Malheureusement, cette partie manquante était située juste à côté de la douche, nous avons donc dû faire attention à ne pas éclabousser le sol. Lorsque nous avons signalé le problème à une réceptionniste, sa réponse a été d’une brièveté décevante : « C’est comme ça, nous ne pouvons rien faire. » Nous avons compris qu’une solution immédiate n’était pas possible, mais une réponse plus accommodante aurait fait la différence. Nous avoir proposé une autre chambre ou au moins avoir reconnu notre désagrément par un merci poli aurait montré un niveau de service plus élevé, d’autant plus que l’hôtel semblait occupé par une conférence. Cette expérience n’a pas répondu à nos attentes. Sinon, nous aurions peut-être choisi de séjourner au Hilton d’à côté.
Texte originalTraduction fournie par Google