HOTEL VILLA CAMPOMAGGIO

Quel dommage qu'un séjour dans un lieu aussi magnifique soit gâché par un service pas tout-à-fait à au niveau certes, mais surtout par un management local et général arrogant et non professionnel, pas du tout à l'écoute des clients. Un hammam de douche en panne tout le séjour sans que rien ne soit entrepris pour le réparer et un manque de propreté évident sans amélioration notable au fil des jours malgré nos remarques constructives au départ ont fini par réellement nous agacer. En matière de propreté, nous avons eu à déplorer des toiles d'araignée, une poussière généralisée notamment dans les étagères de rangement, de nombreux miroirs couverts de traces de doigts, de grosses taches de gras sur le bureau lors de notre arrivée, des saletés au sol hors salle de bain, de dangereuses flaques de savon glissantes dans la salle de bain la veille de notre départ; autant d'éléments constatés et reconnus par les employées de la réception plutôt de bonne volonté. En outre, le nettoyage quotidien de notre suite ne s'est avéré que très partiel et sans évolution positive avec clairement un simple nettoyage de surface de la salle de bain mais pas de la douche ou des sols des autres pièces par exemple. Sollicitée par nos soins, voici la teneur de la prise de position reçue par mail du manager de l’hôtel qui n’est jamais sur place et que nous n’avons donc jamais croisé. « I'm contacting you regarding some issues you had during your stay, but above all the problems that my staff is having with you. Unfortunately at the moment I'm out, but I know you have already talked to my booking manager Y twice. She's the one for the costumer's issues. Please mind that I know my staff since many years, and I trust them completely. She reported me you was very rude, absolutely no kind, you complained about absolutely useless things like a scratch in the wall, or about the cleanliness when in fact it is excellent as always. The housekeeper has been working with me for 13 years, I absolutely don't think the cleaning is bad Dear X, I kindly remember you that in my Hotel I can't stand a rude customer who treats my staff badly. So, I'm sorry if our place didn't meet your expectations, probably you are use to much higher level Hotel. Told that, I kindly ask you to pay the bill and to leave in advance if your holiday has to be just a continue complaints. Alternatively I deeply suggest you to enjoy the place, thinking of all wonderful things are in front of you and not thinking about unless small details. » En gros, au-delà des mêmes arguments fallacieux et de la même mauvaise foi qui animent systématiquement toutes les réponses du manager aux critiques sur Tripadvisor (maltraitance du personnel de la part du client et totale confiance en son équipe qui fait tout parfaitement), c’est : «si vous n’êtes pas contents, payer la facture et casser vous !). En résumé, l'accumulation des soucis et leur non-résolution au fil du séjour mais surtout la tonalité de la fin de non-recevoir du m