L'hôtel en lui-même était très bien : on nous a donné une grande chambre/suite (même si c'était un peu sombre), le petit déjeuner était bon dans une belle chambre élégante donnant sur le jardin bien entretenu. Le personnel de la réception, toujours ouvert, était serviable. Cependant, gros point négatif quand nous sommes partis : ils nous ont réservé un taxi pour aller de Raguse à Syracuse, ce qui, nous le savions, serait cher. Ils avaient une liste de prix publiée à la réception et ils nous ont dit que ce serait 140 euros. Comme c'était aussi un jour férié, ils ont mentionné qu'il pourrait y avoir un supplément de 15 %. J'ai demandé la veille pour confirmer le prix et ils m'ont répondu que c'était correct, sans supplément. Le taxi est arrivé, tout allait bien, le chauffeur de taxi était poli même s'il ne parlait pas vraiment anglais. À notre arrivée à Syracuse, il nous a facturé 189 euros, 49 (35%) au-dessus du prix prévu. Comme nous n'avions pas les compétences linguistiques nécessaires pour l'interroger, nous avons payé. Même si j'apprécie que la compagnie de taxi ne relève pas directement de la responsabilité de l'hôtel, je leur ai envoyé un e-mail ce soir-là pour les informer de la surcharge excessive du taxi. Le problème est pour moi qu’il n’y a eu aucune réponse de la part de l’hôtel. De toute façon, je ne m'attendais pas à ce qu'ils puissent faire quoi que ce soit, mais une réponse aurait été polie. Jusqu'au moment du départ, le personnel avait répondu rapidement aux questions, nous avons donc vraiment eu l'impression qu'une fois que vous avez payé et qu'ils ont votre argent, ils s'en moquent. Laissé un goût amer ; je ne voudrais pas retourner dans cet hôtel
Texte originalTraduction fournie par Google