Aotera Guest House

Avant toute chose, je tiens à souligner l’environnement exceptionnel dans lequel est située la pension. Il s’agit véritablement d’un havre de paix, en pleine nature, où le lagon, d’une beauté saisissante, offre une palette de bleus impressionnante et un sable rose par endroits. Je souhaite également remercier chaleureusement Ronald, Eleana et son équipe pour leurs accueil chaleureux, leurs gentillesse et leurs disponibilité tout au long de notre séjour. (Visite du Marae, Ouverture de noix de coco, Légendes de Polynésie, …) Ils ont fait tout leur possible pour pallier aux manquements liés à l’ingérence du propriétaire des lieux. Vous êtes la valeurs ajoutés à cette pension, ne changez jamais. Malheureusement, plusieurs points négatifs majeurs ont entaché notre expérience, compromettant la qualité de notre séjour. (Voir les photos jointes) L’hygiène des chambres laisse sérieusement à désirer. Lorsqu’on séjourne dans un établissement, qu’il s’agisse d’un hôtel ou d’une pension, un niveau de propreté irréprochable est un minimum attendu. Nous avons été confrontés à des draps et serviettes tachés, ce qui est totalement inacceptable. Pire encore, après le changement de ces linges, nous avons constaté la présence de puces de lit. Nous avons demandé à rencontrer le responsable pour lui faire part de ces problèmes. L’un des employés a assuré que notre message lui serait transmis, mais nous n’avons reçu aucun retour de sa part. D’autres dysfonctionnements notables sont à signaler : • Porte-fenêtre ne pouvant être verrouillée. • Absence d’eau chaude durant tout le séjour. (Ce qui n’est pas un réel problème au vu des températures) • Aucune intervention de ménage en six jours. • Toilettes défectueuses : la chasse d’eau ne fonctionnait qu’en manipulant manuellement le mécanisme à l’intérieur du réservoir. • Vitres sales à notre arrivée, manifestement non nettoyées depuis un certain temps. (Oui la sable vole et l’océan dépose du sel sur les vitres mais cela doit être fait avant l’arrivée des clients, ce qui n’était tout simplement pas le cas) • Murs visiblement abîmés et sales, nécessitant un rafraîchissement urgent (Oui au fil du temps il est normal d’avoir des traces sur les murs surtout avec les conditions climatiques local mais lorsque cela devient critique et par respect pour la clientèle il faut rénover et repeindre, une couche de peinture blanche serait amplement justifiée). • Interrupteurs encrassés. • Transats en bois en mauvais état, certains totalement inutilisables. (Présence de vis rouillés apparentes pouvant être un réel danger) • Présence de détritus aux abords des chambres ainsi que sur la plage : un entretien régulier s’impose. (Une pension se doit d’être entretenu et non laissé à moitié abandonné en friche avec des chaises en plastiques casses ou encore des cadavres de Hinano/plastiques sur la plage) • Transfert à l’aller depuis l’aéroport effectué dans un véhicule à l’hygiène douteuse (odeurs nauséabondes de transpiration, mouch