Days Inn by Wyndham Rapid City

Le personnel de nettoyage et les chambres étaient bons, mais c'est là que le bien s'arrête. Quand nous sommes arrivés le premier jour, ils nous ont dit que nous devrions rester dans une chambre avec une serrure cassée. Cela signifie que nous ne pouvions pas obtenir notre propre accès par carte car les appareils électroniques étaient cassés. Nous devions donc demander à la réception de nous laisser entrer chaque fois que nous avions besoin de retourner dans notre chambre. Ils nous ont dit qu'ils n'avaient aucune autre chambre. C'était avant que je découvre qu'ils possédaient également l'hôtel d'à côté (même type et même gamme de prix), ce qui signifie qu'au lieu de faire subir cela à un client menteur, ils auraient pu simplement nous enregistrer dans une chambre fonctionnelle juste à côté, mais ils n'ont proposé aucune solution. Nous avons donc réglé cela et heureusement, cette nuit-là, ils nous ont trouvé une chambre d'annulation. Revenons un peu en arrière, après notre enregistrement, nous avons dû attendre dans le hall pendant près d'une heure en attendant qu'un type en pyjama apporte les clés de l'hôtel pour qu'ils puissent même nous faire entrer dans cette chambre. Nous sommes donc finalement arrivés dans une chambre fonctionnelle et le reste de la nuit s'est bien passé. Le lendemain matin, nous nous rendons compte que nous devons rester une nuit de plus à cause du mauvais temps. Nous allons prendre le petit-déjeuner et ils n'ont pas de micro-ondes qui fonctionnent (le directeur a accusé un client d'avoir court-circuité la prise, mais comment un client pourrait-il savoir qu'en utilisant le micro-ondes et le gaufrier en même temps, cela ferait cela... cela ressemblait plus à un problème de fonctionnement qui n'a jamais été correctement traité par la direction) alors je vais utiliser leur carafe d'eau chaude pour mon gruau, j'en verse un peu et je me rends compte qu'elle est à peine chaude et maintenant je n'ai plus de micro-ondes pour finir de cuire l'avoine. J'ai demandé au directeur plus d'eau chaude et il m'a dit qu'ils ne la remplissent qu'une fois par jour le matin pour le petit-déjeuner. Donc apparemment, chaque client de l'hôtel doit partager 1 carafe d'eau parce que l'eau chaude doit être trop difficile à fournir pour cette direction. Je me suis donc souvenue que nous avions une petite cafetière à filtre dans la chambre que je retourne utiliser parce que je veux maintenant mon thé du matin. Elle était sale et mon mari a dû la nettoyer juste pour l'utiliser. Remarquez, c'est le genre de cafetière qui n'a pas de pot. Il suffit de mettre de l'eau dans le haut et de mettre votre tasse en dessous. Cela ne devrait pas être un gros problème de garder propre pour les clients. Ensuite, j'avais besoin de faire une lessive et bien sûr, leur équipement de blanchisserie était cassé et c'est à ce moment-là que j'ai découvert qu'ils possédaient l'hôtel d'à côté. On m'a dit que je pouvais aller à côté et utiliser cette installation, ce que j'ai fait. En plus de toutes ces choses, pas une seule fois le directeur (avec qui nous avons eu affaire la plupart du temps) ou le membre du personnel manifestement haut placé n'a dit quelque chose comme "désolé pour le désagrément" ou "je suis désolé, ce n'est pas ce qui était annoncé lorsque vous avez réservé la chambre, mais voici ce que je peux faire pour remédier à ce problème..." au lieu de cela, le directeur a fait des excuses, a blâmé les clients et ne s'est jamais excusé une seule fois. Je voyage assez souvent à travers le pays. Je séjourne dans des hôtels 2 et 3 étoiles. Je sais à quoi est censée ressembler une affaire bon marché et ils n'ont même pas pu atteindre cette marque. Oh, aussi, j'ai un 67 $ en attente facturé sur mon compte dont ils ne semblent pas trouver la raison. Je suis toujours sur la route mais je vais appeler ma banque pour m'assurer que cela ne se produise pas. Service épouvantable, gestion paresseuse et douteuse. Enfin, j'ai séjourné dans ce même hôtel il y a quelques années et c'était merveilleux. La gestion fait une énorme différence.