Hyatt Centric Reims

Séjour très agréable et confortable. Le personnel de la réception et du petit-déjeuner était très aimable et serviable, un excellent service. Le deuxième jour, nous avons découvert qu'il était possible de se garer à côté de l'hôtel pour 4 euros par 24 heures. Nous avions payé 20 euros pour une nuit dans le parking souterrain de l'hôtel, nous aurions apprécié un avertissement à ce sujet.

Nous avons passé un excellent séjour au Hyatt Centric Reims. L'hôtel est très bien situé, facilement accessible en voiture et offrant d'agréables promenades vers la cathédrale et le centre-ville. C'était également parfait pour nos joggings matinaux le long de la rivière. La chambre était bien conçue et très confortable. Nous avons particulièrement apprécié la douche à l'italienne, la bouteille d'eau offerte, la cafetière à piston et la climatisation fonctionnelle. Il y avait aussi une petite banquette douillette nichée dans un coin, ce qui donnait à la chambre une atmosphère agréable et accueillante. Le personnel a été aimable et accueillant tout au long de notre séjour. Ils nous ont permis de faire le check-in à 11h30, ce que nous avons vraiment apprécié, et à notre départ, ils nous ont offert un petit sac de courtoisie avec de l'eau et une barre de céréales pour la route. Un geste simple mais sincèrement attentionné. Dans l'ensemble, ce fut une expérience très positive du début à la fin, et nous serions ravis de revenir séjourner ici.

La chambre était de taille correcte et plutôt propre, mais la réception n'était pas au premier étage ; il fallait monter d'un demi-étage, ce qui était un peu contraignant. L'arrivée et le départ ont également été un peu longs, probablement à cause des jours fériés et de l'affluence. L'hôtel était un peu excentré ; il fallait compter 10 minutes à pied pour rejoindre le centre-ville.

L'hôtel est bien, les petits déjeuners sont variés, les chambres sont correctes et il y a un parking. Cependant, le service laisse à désirer. À notre arrivée, on nous a annoncé que le type de chambre que nous avions réservé n'était plus disponible et qu'il ne restait qu'une chambre adaptée aux personnes handicapées, très mal équipée et inadaptée aux autres. C'est un manque de respect envers les clients qui s'attendent à obtenir la chambre réservée bien à l'avance et qui arrivent une heure après l'heure d'enregistrement, à 17h. Les réceptionnistes ont longtemps hésité à nous proposer une solution de rechange, puis nous ont proposé une chambre avec un supplément (pour quoi faire, nous sommes-nous demandés, et pourquoi payer un supplément si nous n'avions pas la chambre réservée ?). Ce n'est qu'avec l'aide du réceptionniste principal que nous avons finalement obtenu la chambre sans supplément. Les réceptionnistes étaient, de toute façon, très désagréables. Ce n'est pas l'accueil que l'on attend le jour de son arrivée. Il n'y avait même pas de bouteille d'eau dans la chambre. Elle n'a été livrée que le lendemain. Le thé et le café ne sont pas réapprovisionnés dans les chambres, ce qui est également décevant. De plus, le Wi-Fi n'a pas fonctionné pendant tout notre séjour (à deux reprises, pendant trois jours) ! C'est la première fois que cela m'arrive en réservant un hôtel de cette catégorie. Le parking est également peu pratique : on paie à la sortie, et non à la réception. Et c'est assez cher pour cet emplacement. Le centre-ville est pourtant tout près, à environ 10-12 minutes.

Nous avons passé une nuit à Reims et le parking était gratuit. Une réceptionniste nous a accueillis chaleureusement ; elle nous a spontanément surclassés et nous a même offert des chocolats !

L'établissement était très propre et bien tenu, et le personnel parlait bien anglais. Le parking était spacieux et les chambres étaient également propres et l'hôtel se trouvait à proximité du centre-ville.

Tout était absolument parfait. Le réceptionniste Junior était d'une aide précieuse, aimable et très professionnel ; nous ne tarissons pas d'éloges à son sujet. La chambre était magnifique et les draps d'une qualité exceptionnelle. Le restaurant était digne d'un 5 étoiles et Julia était charmante. Nous reviendrons avec plaisir. Bravo à toute l'équipe !