Resort Fazenda 3 Pinheiros

Instalações muito boas. Cama deliciosa com roupa de cama de primeira. Comida bem variada e muito gostosa. Atendimento do Ary no restaurante EXCELENTE!!! O melhor garçom. Todos os dias à noite tem atração musical muito boa! Excelente opção de hotel fazenda para descansar em família.

Estivemos no hotel no último final de semana de fevereiro e, apesar de adorar a estrutura, a falta de manutenção no piso da piscina grande causou um rasgo no dedo de minha sobrinha de 9 anos. A piscina está com um azulejo faltando em seu piso, logo na saída do toboágua e outro ao lado completamente quebrado, o que causou o corte no pé da criança. A conduta dos funcionários foi excelente, inclusive agilizando um carro com um rapaz que se identificou como motorista disponibilizado pelo Hotel para nos levar ao Hospital. O grande problema é que ninguém do Hotel nos acompanhou até o Hospital Municipal de Queluz, tão somente o motorista. Minha sobrinha ficou muito nervosa com a possibilidade de levar ponto que médico disse q não o daria, mas que faria um curativo bem apertado para estancar o sangue e que ela não poderia mais entrar na piscina ou fazer atividades bruscas com o pé. Precisou tomar vacina anti tétano e antibiótico por 7 dias. No retorno, os Administradores do Hotel sequer vieram questionar a gravidade do ocorrido. Apenas descobri quem eram os responsáveis quando o Sr. Noel veio falar comigo para elogiar os recreadores do Hotel. Após eu questionar se o mesmo era responsável pela Adm do hotel e mediante a resposta positiva fiz uma reclamação pessoal sobre a manutenção da piscina. O mesmo desdenhou do acidente, passou a elogiar o parque aquático e ainda disse que diante da estrutura do hotel sequer era necessário utilizar a piscina grande, embora ela estivesse totalmente liberada com toboágua ligado. Disse q iria colocar uma placa avisando sobre os pisos soltos e que os pais orientassem seus filhos a não pisar no azulejo quebrado. Que não poderia impedir que os hóspedes utilizassem a piscina. A minha indignação com a postura dos responsáveis diante do perigo já conhecido e que poderia ter sido evitado foi imensa. Não se importaram e insistiram que o acidente sequer foi grave, sem ao menos se inteirarem da gravidade. Por fim, quando disse que a falta deliberada de segurança na prestação de serviços poderia causar um acidente muito mais grave ou ensejar um processo de indenização, que a piscina deveria estar interditada já que oferece perigo, o Sr. Noel riu e disse que processos eles já respondem um monte, que não tem medo de processo!!! Após essa conversa bem acolada, foi passada uma fita na entrada da piscina e colocada uma placa na piscina dizendo que a mesma está em manutenção e será reformada após o Carnaval, para que os hóspedes tomem cuidado ao utilizá-la, mas sem informar o real perigo que a piscina oferece. Detalhe que o toboágua da piscina que supostamente estaria em manutenção, permaneceu ligado. Isso só reforça a total ausência de preocupação do hotel com a segurança dos seus hóspedes, principalmente às vezes do Carnaval, quando o hotel certamente estará bem cheio.

Hotel muito bonito, piscina ótima, divertido para as crianças. Comida ok. Atendes e equipe é o ponto alto do hotel. todos sempre muito atenciosos e educados. Hotelaria precisa melhorar muito!!! Nosso quarto (20) muito ruim!!! A porta do banheiro não fechava, tivemos que colocar uma toalha para prender. A cama extra para a criança era uma cama de armar com molas que rangiam a noite toda a cada movimento. A ducha do vaso sanitário estava furada e vazava água a cada uso. Quarto sem espelho de corpo, sem uma cadeira , sem tapete para levantar da cama ( na cama extra) . Foi muito decepcionante. Ainda mais por que era totalmente diferente das fotos e da descrição que estava no site da reserva. Entendo que nem sempre os quartos são iguais as fotos mas era muito pior!!!! Infelizmente não me anima voltar.