La Stella Suites

Dans l'ensemble, ça va, sauf que la chambre sent un peu le moisi, qu'il n'y a pas beaucoup de monde et que les sanitaires sont corrects. Il n'y a pas de transports en commun, donc c'est bien pour les affaires ou les voyages autonomes. Bien.

Nous sommes arrivés de nuit et il y avait une enveloppe avec une carte pour l'appartement prête. Après une recherche rapide dans le noir, il s'est avéré que nous avions été surclassés dans une suite. Super grand appartement avec 2 chambres et salle de bain complète avec lave-linge. A 750 mètres de la plage, mais sur une route très fréquentée. Mais cela ne nous dérangeait pas. Bon petit déjeuner. Lidl est à 150 mètres pour faire vos courses. Nous y avons passé un très bon moment grâce aux charmantes filles qui y travaillent

J'avais réservé un appartement 1 chambre à La Stella en janvier 2022 pour un séjour de 5 nuits en août. Nous sommes arrivés à l'hôtel tôt le vendredi matin. La porte principale était déverrouillée et nous avons trouvé une enveloppe avec notre nom, notre carte-clé et les indications pour nous rendre à notre chambre à la réception. Dès que nous sommes entrés dans la chambre 106, j'ai su que ce n'était pas la chambre que j'avais réservée. Au lieu de cela, c'était un studio extrêmement petit. Compte tenu du temps, du manque de présence du personnel et après avoir voyagé pendant des heures avec un enfant en bas âge, nous n'avons pas vu beaucoup d'options et avons décidé de dormir dans la chambre qui nous avait été donnée. Le lendemain matin, je me suis rendu à la réception pour résoudre ce problème et je me suis retrouvé dans une file d'attente derrière une famille qui était également arrivée lorsque nous étions dans une chambre qu'elle n'avait pas réservée et qui était bien trop petite pour ses besoins. Lorsque j'ai parlé à un membre du personnel, on m'a dit que je devrais attendre l'arrivée du responsable. Lorsque le directeur est finalement arrivé, il m'a informé que l'hôtel était complet car c'était la haute saison, mais qu'ils nous transféreraient dans une chambre plus grande le lendemain (samedi) et que je devrais retourner à la réception après 16 heures pour confirmer cela auprès de qui que ce soit. fonctionnerait alors. À mon retour après 16 heures, j'ai rencontré un membre du personnel appelé Babbis, un homme qui n'est pas fait pour le monde de l'hospitalité. Impoli, sans empathie et incroyablement inutile. Il n'avait aucune connaissance de la conversation que j'avais eue plus tôt dans la journée avec le directeur et m'a dit que nous devions rester dans le studio et recevoir la différence dans les tarifs des chambres. Lorsque j'ai essayé de lui expliquer que je préparais ce voyage depuis un an et que notre traitement depuis notre arrivée avait été déraisonnable et insatisfaisant, il n'a même pas sourcillé. J'ai décidé de suivre les choses par e-mail, j'avais donc une trace écrite de toutes les communications avec l'équipe de direction. Ils ont confirmé que nous ne pourrions pas changer de chambre le samedi (n'oubliez pas que l'enregistrement avait lieu jeudi et que nous ne devions y rester que 5 nuits) mais qu'une chambre serait disponible dimanche. Le dimanche matin, je suis allé à la réception pour me renseigner sur le déménagement et j'ai été conduit à ce qui aurait dû être notre nouvelle chambre, mais j'ai été plus que déçu de constater que ce n'était pas non plus la chambre que j'avais réservée 8 mois auparavant. À ce stade, j’étais dégonflé, frustré et bouleversé. J'ai insisté pour qu'ils nous trouvent une chambre ou nous remboursent notre argent car toute cette situation affectait le plaisir de notre séjour. Et pas seulement cela, il y a eu très peu d’excuses et aucun signe de compensation étant donné que nous étions ceux touchés par tout cela. Après avoir expliqué très clairement quelle était ma position, après 90 minutes, on m'a montré une chambre dans laquelle ma famille et moi avons emménagé, 3 jours après notre date d'arrivée. Des erreurs peuvent survenir, mais la manière dont elles sont traitées est de la plus haute importance. J'ai l'impression que La Stella a pour objectif de gagner de l'argent (étant donné le nombre de personnes que j'ai rencontrées qui ont vécu quelque chose de similaire à nous) et de ne pas offrir une expérience client de qualité à tous. En conséquence, je ne choisirais jamais de