Invité
6 février 2024
Je n'ai pas eu une expérience positive dans cet établissement, non pas pour la qualité du service offert que je juge quand même bonne dans l'ensemble, mais pour le système de paiement qui est à revoir complètement. Bref, le coût des deux chambres que j'avais réservées a été débité sur la carte de crédit donnée en garantie la veille de mon arrivée sans me donner aucune communication. On m'a envoyé un message à l'avance dans lequel on m'a donné des instructions détaillées pour l'enregistrement et l'accès à la propriété, un message qui a également été envoyé avec beaucoup de courtoisie et de tact, mais... aucune mention des frais sur la carte. Quel a été le résultat ? Qu'au moment du check-out, sans m'en rendre compte, j'ai payé à nouveau le prix des chambres, les payant ainsi deux fois. Je n'ai même pas été prévenu au moment du paiement, cela n'est apparu qu'après. J'ai cependant récupéré les sommes indues en les récupérant auprès d'autres amis présents à l'hôtel, mais le système de paiement est à revoir. Veuillez noter que je n'avais pas annulé la réservation, bien au contraire, j'avais confirmé notre arrivée en envoyant, comme demandé, une copie des documents. Pourquoi prendre l’argent à l’avance ? Au minimum, le client doit être prévenu au préalable.
Texte originalTraduction fournie par Google