J'ai séjourné à la Residenza dell'Angelo en septembre et j'ai payé une bonne somme d'argent pour y rester. Ils m'ont aidé avec mon transport depuis l'aéroport, ce qui était bien. Le processus d'enregistrement a été facile et la première nuit s'est très bien passée. La deuxième nuit, en rentrant à la maison après le dîner, je n'ai pas pu entrer dans l'établis*****t. Je pouvais entrer par la porte d'entrée mais pas par la deuxième porte. Le clavier ne fonctionnait pas. La serrure de la porte ne fonctionnait pas. J'ai sonné pendant 10 minutes sans l'aide du personnel. Quoi qu'il en soit, je n'ai pas pu entrer dans le bâtiment et je n'ai donc pas pu accéder à la chambre pour laquelle j'avais payé. Heureu*****t, je voyageais avec d'autres personnes et j'ai pu dormir dans leur chambre. Si ce n’était pas le cas, j’aurais été une jeune femme, bloquée seule dans un pays étranger, tard dans la nuit, sans nulle part où aller. De retour le lendemain matin, j'ai trouvé la porte du hall ouverte. Nous l'avons testé pour voir s'il se verrouille ou si nous faisions quelque chose de mal. Elle s'est à nouveau verrouillée, puis j'ai découvert qu'à l'intérieur de cette porte, il n'y avait AUCUNE POIGNÉE DE PORTE. J'ai ensuite été enfermé à l'intérieur du bâtiment. Il s’agit d’un risque d’incendie MAJEUR en plus de tous les autres problèmes liés à cela. Heureu*****t, je partais ce jour-là car à ce moment-là, je ne me sentais pas en sécurité en séjournant dans cet établis*****t. Quand je suis rentré de mon voyage, j'ai contacté La Residenza dell'Angelo pour expliquer ce qui s'était passé, mes inquiétudes et comment j'avais l'impression de mériter un rembour*****t étant donné que je ne pouvais même pas accéder à la chambre que j'avais payée. J'ai reçu une réponse très condescendante de la part de l'hôtel. Ils ont demandé : « Êtes-vous sûr de ne pas avoir dormi dans votre chambre ? Ils ont également décidé de m'offrir "une réduction de 20% sur votre prochain séjour à la Residenza dell'Angelo avant le 30 décembre 2022". Le fait qu'ils me demandent où j'ai dormi comme si j'avais inventé tout cela et m'offrent ensuite une réduction pathétique dans un endroit dans lequel je ne remettrai plus jamais les pieds est plus qu'exaspérant. Inutile de dire que je ne recommanderais JAMAIS à 100% cet hôtel à personne. Non seulement c'était dangereux d'être enfermé hors de ma chambre. Le lendemain matin, nous avons également découvert que cette porte n'avait pas de poignée et que vous pouviez également être enfermés dans le bâtiment, ce qui était très dangereux. Ils ont été impolis et dédaigneux lorsque je les ai informés de ce problème. Par conséquent, j'informerai les autres personnes d'économiser leur argent et de ne pas passer de temps dans cet établis*****t.
Texte originalTraduction fournie par Google